Marketing Educativo

Postulantes: ¿Universidades privadas o públicas?

2012-01-17T10:24:00.001-08:00

Los jóvenes postulantes a la universidad, este año en Chile, demostraron que tomaron sus decisiones de elegir una institución para estudiar una carrera basándose en una buena información, eligiendo aquellos planteles que demostraron mayor seriedad y sin hacer distinciones de si éstos eran públicos o privados. También es importante considerar que aquellas instituciones que participaron en paros y protestas sufrieron un efecto negativo en las postulaciones.

La participación de planteles privados en el proceso de admisión 2012 significó un desplazamiento significativo de postulaciones desde las universidades tradicionales, donde un 68% sufrieron bajas de matrículas, hacia las ocho privadas que tomaron parte en el proceso de selección. Es importante destacar que un 25% de los 100.000 alumnos que postularon puso una carrera ofrecida por una universidad privada la pusieron como primera opción.

En consecuencia, se puede deducir que los postulantes han superado la barrera de distinción entre privadas y públicas al momento de seleccionar carreras y se guían por la calidad de las mismas. Eso es lo que les importa.

Las protestas educacionales y sus consecuencias

2012-01-17T10:22:00.000-08:00

Han pasado algunos meses de las protestas y tomas de las instituciones educacionales, tanto de colegios (todavía existen dos que están tomados) como en la educación superior. ¿Y qué se ha logrado hasta el momento? Solamente poner en discusión el tema de mejoramiento de las condiciones económicas y académicas de la educación. Nada más. Pero las consecuencias reales son colegios devueltos en lamentable estado, destrozos de mobiliario y ventanas, robos de computadores, destrucción de material docente, rayados y suciedad. Lo mismo en las universidades que participaron. También las caídas de matrículas en colegios, lo que ha obligado al cierre o fusión de establecimientos. En algunos planteles de la educación superior también la baja de matrículas fue considerable. Por otra parte, se aumentó la brecha entre colegios particulares y públicos en los resultados de la PSU y la caída en los puntajes para ingresar a la universidad. Sin olvidar los robos,los destrozos en la ciudad durante el momento de las protestas y los ciudadanos afectados en sus casas o locales comerciales. En la lucha por la educación perdió la educación. Menos "ella".

La reivindicación estudiantil es la principal dañada, la gran víctima de quienes se proclamaron haberse levantado para defenderla, como la señorita comunista Camila Vallejo, la gran ganadora de todo este lío educacional: personaje del año para algunos medios, invitada a dar conferencias por el mundo, gira por Europa “contando la experiencia en Chile” y potencial candidata a “cualquier cosa política”. Ojalá que en las próximas protestas para este año 2012 no se le ocurra salir armada, opción de la cual parece que es admiradora, según dijo.

Los grandes perdedores fueron los mismos alumnos. Lamentable, creo yo.

Postulante y comunicación

2012-01-09T09:51:00.000-08:00

La relación de un joven postulante y una institución educación comienza cuando éste se da cuenta que está llegando el momento que tiene que tomar una decisión de elegir una carrera y un plantel académico. Desde ese momento sus percepciones están atentas a lo que comunican las organizaciones académicas, y todo lo que ellas hacen, desde ese momento, está siendo atentamente captado por el joven: sus actividades, las noticias institucionales, la publicidad, lo que comentan los amigos, las actividades que realizan los mismos alumnos, lo que dice la prensa, lo bueno y lo malo. Todo está generando comunicación y contacto entre el potencial postulante y la institución.

Los jóvenes perciben y describen las instituciones en términos de su propia experiencia y la clave está en la significación que le da a los hechos que ve o escucha, posteriormente lleva a lenguaje esa interpretación y más tarde la transforma en acción ¿Y cuál es esa acción? Una matrícula. Nada de lo que comunica una institución educacional es neutro para el potencial postulante. Todo se comunica por eso importante no cometer errores semánticos en los mensajes, errores de interpretación, falta de retroalimentación o “ruido” en los canales.

La información insuficiente y las barreras del joven podrían generar un conflicto comunicacional importante y ello ocurre principalmente en el plano de la subjetividad de la interpretación debido tanto a factores internos como externos. Las percepciones del joven postulante no están referidas a lo que se dice, sino de la forma en que interpreta los hechos comunicacionales de la institución. Cada momento, cada estado personal cambia la forma en que percibe, sobretodo en esta edad tan cambiante que vive, las que se ven muy influenciadas por sus valores, necesidades, creencias, sentimientos, etc. dándole el significado que siente, en ese momento, a la comunicación recibida. Para él su realidad es la realidad. Una errada percepción puede llevarle a una frustración de sus necesidades o intereses académicos.

Desde este contexto, una comunicación efectiva y acertada por parte de la institución educacional es importante para alinear, aclarar sus conceptos y para hacerle converger sus propias percepciones de manera positiva. Todos los comportamientos comunicativos de la organización apoyan el significado de cada uno, generando un efecto perceptivo, positivo o negativo, de los hechos académicos. En la interpretación del contenido de la comunicación por parte del emocional joven postulante está la clave.

Educación superior: “llegar y llevar” su oferta personalizada

2012-01-03T08:12:00.000-08:00

Matrículas y postulaciones como mejor te guste

Aparte de todo tipo de becas y variadas facilidades financieras ofrecidas a los postulantes a la educación superior en Chile, los jóvenes también podrán recibir gratis fotocopias de los textos (¿es legal?) y guías de estudio, vales canjeables por fotocopias, estadía en residencias, pasajes, alimentación, trabajos esporádicos, entrega de notebooks, exenciones de aranceles, dinero para gastos, jardín infantil para los hijos de los alumnos y hasta ayuda espiritual pueden recibir.

Parece que los paros y protestas de los estudiantes en su deseos de estudiar gratis y de acusar de lucro a las universidades las convirtió en un “supermercado de ofertas” para que ingresen a sus casas de estudio y entremedio las miradas recelosas entre las instituciones tradicionales que estuvieron en paro y las privadas que si hicieron clases y esperan captar a los alumnos que desean tener un año académico continuado.

Como se puede ver la gestión y visión económica cortoplacista de los planteles superiores va más allá de demostrarle a los postulantes la calidad académica que ofrecen lo que incluso lo podemos ver en la mayoría de la publicidad que realizan en los medios de comunicación donde aparte de enumerar las carreras que dictan el principal argumento es el financiero, olvidando por completo que los alumnos se matriculan en instituciones de prestigio académico y que cuentan con buenos programas académicos y profesores de calidad, solo así se construyen marcas educacionales en el largo plazo. Lo ideal sería una exacta combinación de opciones de financiamiento y demostración palpable de una eficiente gestión académica. El marketing educacional se construye desde la calidad del producto académico. Como debe ser.

Las marcas educacionales deben generar un impacto positivo

2011-12-24T11:11:00.000-08:00

Los jóvenes desean mayor integración y relación entre ellos y la marca educacional

La mayoría de las marcas educacionales no generan afecto en los jóvenes y menos son reconocidas como aporte a la calidad de vida de ellos. Se evidencia un bajo nivel de cercanía entre esas marcas y los jóvenes, y el desinterés de estos si las marcas desaparecieran. Uno de los principales factores que explica este distanciamiento es la desconfianza de los jóvenes hacia las instituciones educativas, provocada por las promesas incumplidas en materia de calidad de enseñanza de alto nivel y estrategias de publicidad que prometen realidades que rara vez se cumplen.

También se advierte poca capacidad de generar experiencias relevantes con los usuarios jóvenes, lo que no permite establecer una gran diferencia entre una y otra marca académica. Tiene que haber una serie de cambios en cómo los jóvenes y las marcas educacionales se relacionan. Un giro hacia la generación de experiencias relevantes para los postulantes y alumnos, creando una "comunicación significativa" en todos los niveles como eje conceptual; dicha comunicación se debe basar en la calidad de lo que se comunica, los valores educacionales asociados a la marca y los beneficios personales que genera en los mismos jóvenes.

A la hora de establecer preferencia, los jóvenes se vuelven más exigentes respecto de los factores que determinan una matrícula o también una permanencia fidelizada. Consideran criterios educacionales, éticos y sociales en la elección de una institución, también se exige a las marcas educacionales participar activamente en la solución de problemas sociales y del país.

Antes, cuando un joven se matriculaba, lo hacía porque la calidad de una carrera era buena y el precio correcto. Ahora, quieren una buena carrera y además conocer de su integración a la sociedad, al trabajo, a los problemas de la misma juventud y al crecimiento del país.

Marcas educacionales

2011-12-05T10:53:00.000-08:00

Generando experiencias positivas con los alumnos.

En Chile, ahora una gran cantidad de instituciones educacionales están centrando sus estrategias en conceptos de carácter monetario: becas, descuentos, aranceles especiales, créditos, etc. y poco se dice de la propuesta académica que ofrecen. Se centran en captar postulantes de cualquier manera, principalmente “tocando el bolsillo” del potencial postulante. Una cosa es la captación y la otra más importante es la retención. Después que consiguen su matrícula ¿Qué ocurre con el joven? Muchas instituciones de educación logran una baja relación con sus alumnos.

La principal preocupación institucional está centrada en los procesos académicos y en la calidad de sus productos educativos, lo que es lógico. Sin embargo, aún tienen un aspecto pendiente en materia de experiencia con el alumno: servicio y relación, son las palabras claves. Pocas logran buenos resultados en cuanto a experiencia con sus alumnos. Apenas alcanzan el nivel básico de relación o simplemente establecen una “relación frustrante”. En Chile, para formarse una idea, basta con ver los reclamos de los estudiantes en el Sernac o a través de Internet.

Los puntos esenciales de los indicadores están reflejados en los aspectos de experiencia con la marca educativa, con el producto académico y en las interacciones con el alumno. No considerar estos puntos las pone en posición de riesgo frente a posibles competidores. De este modo los alumnos perciben a las instituciones como lejanas, prácticas educacionales no alineadas con sus valores personales, con métodos de contacto que no son lo suficientemente flexibles y con canales poco eficientes en la resolución de sus problemas. Además no se le da el trato especial que el alumno espera.

Las instituciones invierten más en mejoras de procesos y eficiencia y recién se está tratando de incorporar el concepto de satisfacción al alumno fuertemente, pero no sólo debe ser como discurso sino que siendo considerado directamente en los presupuestos, es decir, que se configure un ítem importante en este aspecto.

Generalmente, se destinan muchos recursos a captar postulantes y no tanto a retener, mantener y generar satisfacción en los alumnos.

Educación Superior: ¿Con cartón o sin cartón?

2011-11-25T13:28:00.000-08:00

Parece que ahora mandan los “dropout” (desertores académicos)

En Chile llevamos casi medio año en paros y protestas porque los estudiantes quieren educación gratis y mejorar la educación. ¿Para qué? Seguramente para aumentar el paisaje de cesantes ilustrados que hay en nuestro país. Y menciono esto porque, me pregunto: ¿Solo un título lleva al éxito? Enfáticamente no. Recordemos que los grandes emprendedores de Internet, Zuckerberg, Gates y Jobs abandonaron la universidad para emprender sus propios negocios y “parece que les fue bien”. Esto que menciono también tiene relación también con el autor Michael Ellsberg que publicó una editorial en The New York Times preguntándose: ¿Los desertores salvarán a Norteamérica? Generando una gran discusión porque su tesis sostiene que quiénes solucionarán el desastre del desempleo en Estado Unidos no son los abogados, los doctores ni los profesores, gente con título universitario, que tienen muchos conocimientos pero que poco aprenden de habilidades para crear empresas, sino que los profesionales no tradicionales, aquellos que, sin la necesidad de educación formal, cuentan con las habilidades sociales y de crear redes de contactos, la creatividad y el respeto por los fracasos que se dejan en el camino, necesarias para emprender con éxito. Nuevas empresas, son sinónimo de más empleo.

Aprovechemos de mencionar la deserción universitaria en Chile. Dos de cada cinco estudiantes no terminarán la carrera que empiezan, siendo más alta la cifra de abandono en las universidades privadas. Pero el dinero no es la principal causa de deserción. El 70% de los universitarios que se retiraron de sus carreras lo hizo por razones vocacionales o por haber tenido malos resultados académicos.

Estudiar en la universidad para ser emprendedor o salirse de la universidad para iniciar una propia empresa requiere mucho sacrificio, mucho esfuerzo, mucha disciplina y también mucha dedicación. Darle fuerte cada día con gran perseverancia. Seguramente muchos estudiantes piensan que por tener un título tienen una aureola especial sobre la cabeza. La vida no empieza ni termina en un cartón. La calle enseña más que el aula. Se aprende que en el mundo real del trabajo nada es gratis.

Por ejemplo, para un académico es muy fácil decir hipotéticamente: “hagamos una campaña publicitaria para una empresa ficticia”, cuando en el mercado hay muchas empresas que necesitan campañas de verdad. Aprender del fracaso, del error templa el espíritu y da la fortaleza para seguir adelante. El mejor master o doctorado se aprende en la vida misma.

Un joven que desea emprender su propio negocio debe sacrificar muchas cosas para lograr sus objetivos, ser realista, partir de un sueño pero aterrizar rápidamente y lograr las cosas que imaginó. Lo importante para el joven es hacer lo que le gusta, con cartón o sin cartón, pero siempre queriendo ser destacado en lo que se hace. Hacerlo todo un ritmo diferente al que marcha la educación, eternamente lenta y discursiva.

Por eso, los estudiantes en vez de andar en grupo como las gallinas protestando por las calles, por qué no se ponen a pensar mejor que negocio o empresa podrían emprender. Ya han perdido más de medio año, que nunca más van a recuperar, solo para intentar estudiar gratis y salir con un título que no les asegura nada. En el mejor de los casos, ser empleado de alguien. Si Zuckerberg hubiera pensado como los estudiantes en protesta no tendríamos Facebook ni el tendría todo lo que tiene. Como muchos otros casos.

Si se junta un diploma y la propia capacidad de emprendimiento, mucho mejor.

Reclamos en la educación superior: ¿Servicio y atención al alumno?

2011-11-24T07:39:00.000-08:00

Para recordar…una referencia

Ahora que está terminando el año 2011 y en Chile comienzan las campañas publicitarias para captar alumnos en la educación superior es conveniente recordar los datos de reclamos publicado por Sernac en enero de este año. Para orientar a los jóvenes y sus apoderados en la tarea de elegir a quien confiarán su futuro profesional, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) elaboró un informe con los reclamos que los alumnos de las universidades e institutos han presentado entre enero y noviembre de 2010.

Durante el año pasado, el Sernac recibió 2.640 reclamos en el rubro educacional, lo que representa un 20% de incremento respecto al mismo período del año 2009. El 60% de las quejas se concentra en las universidades, seguido de un 30% de reclamos en los institutos profesionales y el 10% restante en los centros de formación técnica.

Es importante considerar que los reclamos recibidos no representan el total de este mercado, pero permiten visualizar el nivel de conflictividad de las instituciones que no resolvieron la queja de sus alumnos en una primera instancia. Considerando el índice de conflictividad de universidades, o la cantidad de reclamos por cada mil matriculados, hay 12 instituciones que están sobre el promedio.

El ranking lo encabeza la Universidad de Los Lagos con un índice de 13,9 puntos. Le sigue Arcis con 8 puntos y la Universidad Tecnológica Metropolitana con 8 puntos. La universidad con menos índice de reclamos es la Universidad Técnica Federico Santa María (0,6).

Respecto a los institutos, lidera el ranking CENAFOM con 127,8 puntos. Le sigue Iplacex con 30,7 puntos. El instituto con menos índice de conflictividad es INACAP con 0,9 reclamos por cada mil matriculados.

¿Qué ocurrió respecto al año 2009?

Dentro de las universidades con mayor índice en el 2010, suben su indicador las siguientes:

U. de los Lagos
U. Arcis
U. Tecnológica Metropolitana
U. de Viña del Mar
U. Bolivariana
U. Arturo Prat

Respecto a las instituciones que disminuyeron su índice, tenemos:

U. Ucinf
U. Aconcagua
U. del Mar
U. Central de Chile

¿Qué reclaman los alumnos?

En el 35,4% de los reclamos contra las universidades es por incumplimiento de las condiciones contratadas y el 35,1% en el caso de los institutos.

Los alumnos se quejan principalmente porque se encuentran con diferencias entre lo ofrecido, publicitado o contratado y lo que realmente reciben por parte de la institución. Por ejemplo, falta de la infraestructura ofrecida (bibliotecas, profesores etc.), cambio de las mallas académicas, horarios, planes de estudios u otras condiciones acordadas como formas de pago, entrega de becas, etc.

La mala calidad del servicio administrativo (20% y 17% respectivamente) es otro de los motivos que se repiten en las universidades e institutos. Por ejemplo, demora o no entrega de documentos o títulos pese a pago.

El 11% de los reclamos contra universidades y el 14% de los institutos, se refieren a cobros indebidos intereses excesivos, cobros por deudas inexistentes o envío injustificado a DICOM.

¿Cuánto han respondido las instituciones?

El porcentaje de respuesta de las universidades aumentó en 9 puntos porcentuales respecto al año pasado. Si en 2009, respondieron un 48%, este año lo hicieron en un 57%.

Las universidades de Valparaíso, Talca, Técnica Federico Santa María y Gabriela Mistral, respondieron en 100% de los reclamos.

Doce universidades están bajo el promedio de respuesta encabezadas por la Universidad Iberoamericana de Ciencias y Tecnología que no respondió en el 100% de sus reclamos. Le sigue la UTEM con sólo un 4% de respuestas y la Universidad San Sebastián con 6%.

Respecto a los institutos, la diferencia es mayor, pues en 2009, respondieron un 41%, cifra que subió a 67% este año. Es decir, un aumento de 26 puntos porcentuales. Seis institutos se encuentran por sobre el promedio de instituciones que responden, encabezadas por el Instituto Profesional de Chile, seguido por INACAP.

Ocho institutos están bajo el promedio de respuesta y lidera el ranking Esucomex, con 0% de reclamos respondidos, Iplacex (2%) y Valle Central (4%).

¿Cómo han respondido?

Disminuyó el porcentaje de respuestas acogidas. De los reclamos respondidos, el 68% de las universidades los acogieron este año, frente al 75% del año pasado, una disminución de 7 puntos porcentuales. Los institutos tuvieron un 65% de respuestas con propuestas de solución frente al 85% del año pasado.

Este mes de noviembre Sernac dio a conocer los sectores que menos responden a los reclamos y también a las 25 empresas chilenas con menor tasa de respuestas ante reclamos recibidos. En el área de educación, en el séptimo lugar, figura la Universidad del Mar, en todas sus sedes y campus.

Hago referencia a estos datos porque las claves en el marketing educacional son la eficiente atención al alumno y la relación y contacto que se mantiene con ellos. Muchos académicos y autoridades reclaman cuando me refiero a que el alumno es un cliente, pero es la realidad. Un alumno contento y bien atendido en su institución es futura recomendación entre sus amigos. No olvidemos que el mayor porcentaje de matrícula se genera por recomendación. En la captación de alumnos las promesas publicitarias son muchas, lo difícil es evitar la deserción por mala atención o falta de preocupación de los alumnos ya matriculados.

¿Las instituciones mencionadas habrán superado sus deficiencias en el 2011? Ya lo sabremos.

Aspectos conceptuales de una estrategia de marketing educacional

2011-11-21T09:41:00.000-08:00

Planificar estrategias de marketing, es decir, el diseño de opciones, es solamente la primera parte y conceptual de un proceso que requiere de una preocupación especial cuando se llega a la segunda parte que es la operativa, la puesta en práctica de la misma, ya que la concreción final de la estrategia es lo que verán los jóvenes a quiénes se están dirigiendo. Muchas veces estrategias perfectamente conceptualizadas y planificadas no se reflejan en la ejecución, lo que afecta la efectividad y los resultados esperados.

La implantación estratégica en el mercado requiere una constante y permanente revisión; lo que se hace se tiene que demostrar todos los días y para ello hay que estar en todos los detalles y pendiente de cualquier cambio. Una estrategia siempre es variable y dinámica y por ello hay que estar atento a esos cambios que ocurren en el entorno donde está inserta la institución académica.

El primer aspecto importante es el CONVENCIMIENTO, se refiere a que el equipo de marketing debe estar seguro y plenamente convencido de la estrategia que están planificando; que se han hecho los estudios correspondientes y correctos y se han definido objetivos mensurables. Cuando hay dudas y se hacen muchos cuestionamientos surgen las dudas y la inseguridad. Lo más importante en la planificación estratégica es conocer exhaustivamente el mercado y la definición del perfil del postulante al cuál se quiere llegar. Convencidos, convencemos.

El segundo aspecto es la ANTICIPACION, un tema que requiere visión de mercado, mentalidad ganadora y estar muy conscientes que siempre hay que intentar ser el líder, creando acciones estratégicas y tácticas innovadoras y adelantarse a lo que pueda hacer la competencia y también a los deseos del postulante. Ser segundo es ser nadie.

Y el tercer aspecto es la CONTUNDENCIA, es decir, implantar estrategias que no den lugar a la competencia a reaccionar. Utilizar los recursos off line y on line necesarios de manera potente, eficaz y coordinada para generar la respuesta esperada por parte de los postulantes y que no den lugar a indecisiones al momento de elegir el plantel académico. Jugar a ganar siempre.

El marketing estratégico y el marketing operativo van estrechamente unidos siendo el segundo el que va a definir el posicionamiento y el liderazgo institucional. Dicho de otra manera, un entrenador planifica la manera como va jugar su equipo para un determinado partido, pero el resultado está sujeto a lo que hagan los jugadores en la cancha y ejecuten lo planificado en los entrenamientos. Cuando el partido se juega es el momento decisivo. Donde se gana, empata o pierde.

Las estrategias se hacen en base a realidades.

Universidades tradicionales chilenas pierden 12 mil alumnos por movilizaciones

2011-11-15T09:45:00.001-08:00

Alumnos no inscritos en el segundo semestre significa el 9% de la matrícula total y en algunos casos la fuga llega al 35%. En un año normal, no excede del 5%.

El 9% de la matrícula total (12 mil alumnos), aún no se inscribe en el segundo semestre en 15 universidades tradicionales chilenas (privadas y estatales), como resultado de las movilizaciones estudiantiles que encabeza la comunista e intransigente jovencita Camila Vallejo y, quién ahora pretende involucrar a los estudiantes colombianos en las protestas, en una propuesta de cambiar la educación chilena que tiene como eje la educación gratis para todos y que es dirigida desde el Partido Comunista chileno.

En las 15 universidades, hay poco más de 12 mil alumnos que aún no se matriculan o inscriben ramos para el segundo semestre. Los rectores creen que un número importante podría no regresar. La cifra duplicaría la deserción que los planteles enfrentan durante el transcurso del año y que bordea el 5%, en promedio.

En la Usach, una de las universidades importantes en Chile y cuyo rector marchó y protestó con los estudiantes, de los 18 mil alumnos, 15 mil se matricularon en la fecha originalmente establecida. Otros tres mil solicitaron prórroga para hacerlo en el plazo extraordinario, que cerró ayer. El 3% de la matrícula (390 estudiantes), pidieron los papeles para el retiro. Normalmente, no lo hace más de un 2%. Sin embargo, el número podría aumentar si incluye a parte de los tres mil que solicitaron prórroga. El 65% de los estudiantes quería volver a clases. Sin embargo, una nueva toma, los desincentiva, especialmente a los padres. Lógico ¿Quién quiere matricular a su hijo en una universidad que no hace clases?

En la UCV, 400 alumnos, un 5% más que la deserción habitual entre el primer y segundo semestre, abandonó o congeló. Muchos de esos alumnos no volverán y eso es una gran pérdida. Se estima en $ 800 millones (casi 2 millones de dólares) la pérdida para el plantel por aranceles que dejarán de recibir el segundo semestre. Y la cifra hay que multiplicarla por cuatro o cinco años.

Según una estimación hecha por el diario La Tercera, sobre la base de la cantidad de alumnos que no ha renovado, las 15 universidades podrían dejar de recibir casi $ 15 mil millones de pesos en aranceles por el segundo semestre, es decir, muchos millones de dólares en pérdidas. Ello, considerando un costo promedio de arancel de $ 2,5 millones al año (aprox. cinco mil dólares). En algunos planteles se trata de un mes completo de sueldos para todos sus funcionarios. La situación puede agravarse para el 2012 ya que los números históricos de matrícula podrían perturbarse.

Universidades privadas aumentaron consultas por traslado en un 300%

En los planteles privados adscritos al ingreso del Consejo de Rectores, las normas no les permiten tener más allá de un 10% de alumnos que ingrese vía admisión especial, donde se contemplan también deportistas, discapacitados, etc. Aún así hay un aumento de interesados de planteles tradicionales. Estos planteles no tienen cupos para la admisión especial, que permite, entre otros, trasladarse de una universidad a otra convalidando algunos ramos. Las consultas de alumnos que piden traslados han aumentado hasta 300% respecto del año pasado.

En la U. Mayor, se han registrado más de 500 solicitudes de convalidación, cuadruplicando las consultas del año pasado en igual período. En la U. Finis Terrae tienen 80% más de consultas y en la UDD más de 400. En la U. Adolfo Ibáñez habrá 153 cupos y a la fecha ya tienen inscritos 1.217 postulantes. El 30% viene de otros planteles. Incluso, en la UC ha aumentado el interés por estos cupos especiales.

Economía de la U. de Chile realiza campaña para atraer estudiantes

En la Facultad de Economía y Negocios de la U.de Chile perciben que indudablemente se verán afectados, Por eso, están haciendo un esfuerzo comunicativo para explicar que están funcionando y bien. La facultad tuvo sólo tres semanas sin clases, las que se recuperaron los días sábados y en jornadas extras, por lo que son la única dentro de la U. de Chile que cumple su calendario normal: el segundo semestre lo cerrarán el 18 de noviembre. Por eso, intensificaron la campaña que habitualmente realizan en más de 400 colegios y reforzaron la relación con los egresados.

Hasta el momento, en las actividades que han realizado con escolares han evidenciado el mismo interés que el año pasado. En “Open House”, donde vienen todos los escolares interesados a conocer la facultad, tuvieron 400 participantes, igual que el 2010.

Como se puede ver las protestas no sólo han dañado a la ciudad sino que también a las mismas universidades que ya están pagando los costos de la movilización. En este caso, el marketing que realicen los planteles que estuvieron casi medio año en paro no será creíble, porque en cualquier momento podrían nuevamente dejar de tener clases y ningún padre querrá matricular a su hijo en una institución que no cumple.

La imagen, el prestigio y la marca institucional de los planteles con alumnos en protesta también sufrió un gran daño que tomará bastante tiempo recuperar.

Reflexiones sobre la actitud en el marketing educacional

2011-11-07T03:45:00.001-08:00

En esta especialidad del marketing educacional muchas veces me encuentro con que el equipo de marketing de las instituciones académicas escucha mis opiniones, conceptos y orientaciones y afirman comprender lo que es este proceso estratégico. pero al momento de ejecutar las estrategias hacen otra cosa o piden mil opiniones al interior de la organización que al final confunden el objetivo final porque todos tienen algo que decir, olvidando que dos aspectos son fundamentales: primero, tener un excelente producto académico que ofrecer y segundo, tener orientación al mercado, es decir, al postulante y a la competencia.

Por otra parte, en este tema no basta con hacer lo que hay que hacer sino que se requiere, en la personas, una actitud especial para enfrentar el marketing: estar atento a cada situación y respetar el cronograma de trabajo planificado con antelación. Objetivos claros en el corto y largo plazo y centrarse en las personas tanto dentro como fuera de la organización. Inculcar la idea del esfuerzo extra en el equipo de la institución educacional. Meticulosidad y presión todo el tiempo. Ser amante de las zonas estratégicas y las responsabilidades colectivas.

Es fundamental prepararse en la faceta ofensiva y defensiva, siempre de acuerdo a la competencia directa, y a partir de esos antecedentes trabajar en el crecimiento institucional. También, intuir lo que va a pasar desde la observación, es una forma de optimizar el trabajo. No apartarse del camino: sólo vale el esfuerzo superior porque el éxito no cae del cielo. Todos atacan a la competencia directa y todos defienden a la institución.

La improvisación y a la irrupción del azar, se deben reducir al mínimo. Pero todos estos principios pueden resultar ineficaces cuando quién los entrega lo hace sin motivación y convicción. La idea del esfuerzo extra apunta a llegar al objetivo, de lo contrario se cae en la improvisación algo muy común cuando a algún directivo se le ocurre una idea que le parece genial e impone ejecutarla transgrediendo la planificación, que es diferente a aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.

El proceso estratégico lo realizan los directivos y el personal, día a día. Los controles de calidad en los procesos formativos académicos y métodos de gestión estratégica deben madurar de manera tal que se pueda intentar abordar con medios propios proyectos de liderazgo de alta complejidad. Pero la idea más fundamental es la “mentalidad ganadora” en el personal de la institución.

La estrategia se concreta planificando el trabajo, analizando, procesando datos y generando indicaciones estratégicas y tácticas. No se gestiona la institución, sino su imagen y su marca.

¿Cómo elegir bien una universidad?

2011-10-25T10:07:00.000-07:00

El egresado en la disyuntiva…

Para el recién egresado de un colegio no es una tarea fácil elegir la universidad donde estudiar. Ha recibido mucha información en su correo, lo han visitado en el colegio, ha ido a ferias educacionales y ha sido bombardeado por todo tipo de publicidad.

Muchas instituciones educacionales utilizan la publicidad y las técnicas de marketing a voluntad creyendo que eso solucionará todos sus problemas de matrículas. En realidad, algo hay de eso pero lo único que vale en la elección de una casa de estudios es el prestigio y la proyección de la marca corporativa construidas por la calidad académica que entrega la institución.

El postulante al optar por un plantel debe tomar el marketing como referencia de lo ofrecido pero que sea concordante con la excelencia académica. El marketing debe reflejar la calidad de lo que ofrece una universidad.

¿Cuáles son los aspectos más importantes a considerar?

1. Como mencionábamos, y lo principal: el prestigio de la institución, se constituye en el aspecto más fundamental y relevante. Después de tres décadas de funcionamiento podemos decir que recién algo hay de eso, ya que se tienen generaciones de egresados en el mercado laboral y su rendimiento profesional indica la calidad y seriedad de la enseñanza impartida.

2. En segundo lugar: los académicos y su curriculum académico y profesional. La calidad de su formación. En algunas carreras es necesario los postgrados y en otras la experiencia, como por ejemplo, en carreras como publicidad o artísticas es mas valorable la experiencia y el talento porque un profesional no va a ser más creativo o talentoso porque estudia más. Se recomienda que los postulantes entren al sitio web de la institución elegida y vea quiénes enseñan.

3. El tercer aspecto es la investigación. Lo importantes es contar con programas de investigación y desarrollo. Las universidades de prestigio destinan recursos a estas actividades y se diferencian porque sus académicos no son personajes por hora que andan de universidad en universidad recitando los planes y programas que se le entregan.

4. Aparte de ver el curriculum de los profesores también es importante que el alumno mire en el sitio web o en un folleto la malla del programa, asesorado por alguien que tenga experiencia en la carrera elegida o un orientador. Las mallas deben estar actualizadas porque el mundo laboral real avanza muy rápido, sobre todo en las carreras vinculadas a la computación. También fijarse en el perfil profesional porque eso determina la orientación y las cátedras impartidas.

5. La calidad del programa es otro aspecto a considerar. Cuando los programas de estudio son similares es importante poner atención en la certificación nacional o internacional que ésta tenga y la acreditación con que cuenta.

6. El precio es un factor de relevancia sobre todo con las becas y créditos a pagar en el tiempo. En este aspecto es importante considerar lo que se hace en el extranjero cuando los padres ahorran desde que nacen sus hijos para tener los recursos para financiar los estudios superiores

7. El ambiente académico es muy importante. Considerar la infraestructura y equipamiento con que cuenta la institución y también los servicios que entrega al alumno para cumplir bien con sus estudios. Por otra parte, que la universidad elegida esté acorde con el sistema de vida del joven y que se sienta bien estando en ella. Aspectos como la diversidad, respeto por las ideologías, el libre pensamiento, la libertad de enseñanza por parte de los académicos, etc.

Todos los factores mencionados son importantes en la elección de una casa de estudios más allá de las estrategias de marketing que cada una realice. Marketing basado en la verdad y la realidad ofrecida. Ese es el punto.

Siete universidades chilenas entre las 50 mejores en ranking latinoamericano

2011-10-05T13:07:00.000-07:00

Las universidades Católica (segundo) y de Chile (cuarto) se ubicaron dentro de los cinco planteles más importantes de Latinoamérica en el ranking elaborado por QS World University Rankings, a 200 instituciones de la región. El ranking fue liderado por la Universidad de San Pablo. Los indicadores son: reputación académica, prestigio de los empleados, cantidad de profesores por estudiantes, profesores con doctorado, número de papers publicados, cita de papers, facultativos internacionales, estudiantes foráneos, intercambios y apariciones en la web.

En el caso de los planteles chilenos, QS precisó que la UC ocupó el sexto lugar en cuanto a la reputación académica y la tercera posición en relación con el prestigio de sus empleados. La U. de Chile, en tanto, logró los lugares cuarto y séptimo. Otro índice donde destacó la UC fue en las citas que se hacen a sus papers (6). Por su parte, la U. de Chile logró el séptimo lugar en el desarrollo de papers por facultativo.

Las universidades de Concepción (12), Santiago (21), Austral (30), Católica de Valparaíso (41), Federico Santa María (44), de Talca (71) y de La Frontera (73), componen las top 10 chilenas. Entre ellas destaca la U. Adolfo Ibáñez (UAI), único plantel privado en esta lista gracias a la posición 67 del ranking general y al octavo dentro de las nacionales. Sus principales fortalezas son la cantidad de facultativos internacionales y el intercambio de alumnos, mientras que el número de profesores y la publicación de papers son sus mayores debilidades.

Otras tres universidades privadas también se ubicaron entre las top 100 del QS ranking: Andrés Bello (74), Los Andes (84) y Diego Portales (100).

Para que las universidades privadas lo tomen en cuenta y también para que tomen medidas. El mejor argumento del marketing educativo es la calidad académica y el prestigio nacional e internacional.

Charla y Seminario en Ucatec

2011-09-29T13:57:00.000-07:00

Cochabamba, Bolivia

Dentro de las actividades desarrolladas en Bolivia está un encuentro con todos los alumnos de la universidad Ucatec en una charla titulada “Aquila non capit muscas” (el águila no caza moscas) donde me referí al emprendimiento, la creatividad y la importancia de pensar diferente. También dicté a los profesionales, entre otros temas, un seminario sobre “Cómo pensar la planificación de medios en la educación”, estrenando un nuevo tema muy importante, debido a la actualidad que tiene hoy la combinación estratégica de medios on line y off line.

Marketing Educativo para Colegios

2011-09-27T14:58:00.001-07:00

Junto a muchas otras actividades, he dictado una Conferencia sobre "Marketing Educativo para Colegios" en la Universidad Ucatec de Cochabamba, Bolivia. En este video hay parte de lo que expuse. Las imagenes son de registro y el sonido es ambiente.

Seminario en Bolivia: Cochabamba

2011-09-15T10:58:00.001-07:00

En la Universidad UCATEC

La próxima semana estaré en la universidad privada UCATEC, de Cochabamba, dictando un Seminario–Taller cerrado sobre “Marketing Educacional aplicado”, desarrollando desde la estrategia hasta la ejecución, destacando las etapas de gestión en el proceso. En la ocasión también tendremos reuniones trabajo donde analizaremos las nuevas estrategias a implementarse según el mercado objetivo de la institución académica y trataremos temas como el uso de la tecnología en la promoción y venta de los servicios educativos, la captación-retención de alumnos y relataré a los profesionales un nuevo seminario que se titula: “Como pensar la planificación de medios”. Por otra parte, también tendré un conversatorio con los estudiantes de las diferentes carreras de esa casa de estudios, titulado: “Aquila non capit muscas”( el águila no caza moscas), donde me referiré a temas como innovación, emprendimiento y como se gestionan las personas.

Van a ser varios días de mucha actividad ya que también la universidad ofrecerá a los colegios de la zona una conferencia dirigida a directores de unidades educativas donde me referiré a la “Gestión estratégica del marketing para colegios”. Los interesados de los colegios pueden inscribirse con la Universidad UCATEC.

Después estaré en La Paz, Bolivia.

Universidades privadas se integran al proceso de postulación

2011-08-31T10:44:00.001-07:00

Por primera vez, ocho planteles privados: las universidades De los Andes, Del Desarrollo, Diego Portales, Adolfo Ibáñez, Finis Terrae, Mayor, Andrés Bello y Alberto Hurtado se integrarán al proceso de postulación conjunta de las 25 universidades tradicionales. Ya no habrá preinscripciones a través de las páginas web y se dejarán de ver las colas de alumnos intentando asegurar un cupo. Con los resultados de la PSU en mano, los interesados deberán postular a través del sistema online del Demre, el mismo que usa el Consejo de Rectores, e inscribir 10 opciones de carrera y universidad.

En total, los 33 planteles ofrecerán 80 mil vacantes, más de la mitad del total de cupos del sistema universitario y 42% más que los que ofreció el Consejo de Rectores el año pasado. El nuevo sistema tendrá, además, implicancias concretas para los postulantes. La mayoría de los planteles privados matriculaba en sus carreras sólo exigiendo el puntaje PSU -promedio de lenguaje y matemáticas- y muy pocas consideraban las notas del colegio o las pruebas electivas. Otras lo hacían sólo para Medicina. A partir de este año, deberán someterse a las reglas del juego del Consejo de Rectores, que establecen un mínimo de 20% para las notas de enseñanza media y de 10% para las pruebas de Ciencia o Historia.

Los alumnos necesitarán de mejores puntajes en la PSU y notas más altas de enseñanza media para asegurar un cupo, al menos, en las carreras más selectivas de los planteles privados. Las universidades privadas, en tanto, están conscientes de que incorporarse al proceso de postulación conjunta implicará un cambio importante, aunque no se atreven a aventurar conclusiones. Las universidades tradicionales piden un piso mínimo para postular: 450 puntos, aunque algunas exigen un puntaje mayor. Las privadas deberán someterse a estas reglas.

Los planteles de las regiones Quinta y Octava miran con especial interés el proceso de admisión conjunto de 33 universidades, privadas y tradicionales. En la primera, existen 17 sedes y en la segunda 21, por lo que la competencia por captar a los mejores alumnos será intensa, avizoran algunos expertos. En regiones, donde hay sedes de las universidades privadas que ingresan al sistema de admisión, podría haber más competencia por alumnos. Específicamente en aquellas carreras que captan los mayores puntajes. Un fenómeno que ya se está produciendo. Por ejemplo, a Medicina en la U. de Concepción, en la admisión pasada postularon 477 alumnos, 30% menos que en 2009, mientras que a Derecho la postulación bajó en 20%. A Derecho en la UCV, en 2010 postularon 367 alumnos en primera opción. El número de postulaciones en primera instancia viene bajando desde el 2005, cuando hubo 486 interesados. A ello, se agrega que todos los planteles privados mantendrán sus becas para captar a los mejores alumnos en la PSU.

Veremos qué pasa en este nuevo proceso.

Marketing Educacional: textos especializados

2011-08-25T10:40:00.001-07:00

Se encuentra disponible la Colección LILA en CD-PFD de los siguientes títulos:

- "Marketing Educacional:"Modelo BUCKET, Business Education. Teoría y Práctica.

- "Branding Educacional: ser un líder y no un seguidor".

- "Marketing Educacional 2.0: la tecnología Internet aplicada a las estrategias de instituciones educativas".

- "Gestión estratégica de Marketing y Proceso de Admisión para Colegios".

- "Gestión estratégica del Proceso de Admisión en la Educación Superior".

- "Desde la estrategia hasta la ejecución".

- "Los eventos: manual de planificación, organización y ejecución de eventos educacionales y culturales".

- "A continuación se dirige a ustedes...Manual de expresión oral y comunicación educacional.

- "Fundamentos de la Planificación de Medios en las Estrategias educacionales".

- “PapersTips” de Marketing Educacional, que se puede solicitar GRATIS.

Los integrantes de la Comunidad de Marketing Educacional de Google, Facebook o Twitter tienen un 50% de descuento en los textos. Sólo se venden por Internet y a través de nuestro sitio web. No se encuentran disponibles en librerías.

Más información en:
Textos Marketing Educacional

Calidad en la atención telefónica al postulante

2011-08-23T11:32:00.000-07:00

Generalmente la atención al postulante se centra en la atención personal y se descuida la atención telefónica, que tiene tanta importancia como la relación personal. Las dificultades que se tienen al comunicarse con los postulantes, se exageran cuando esta comunicación es establecida a través del teléfono. Uno de los primeros contactos entre un postulante y la institución educacional, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el llamado telefónico realizado por alguien que, por algún motivo, tiene intenciones de relacionarse con la organización académica. El telefonista (o el que atiende el llamado, tenga o no esa tarea) es uno de los integrantes de la primera línea como representante de la institución académica.

El personal de contacto encargado de la atención de los postulantes a través del teléfono desarrolla una importante función en condiciones muy delicadas. El único contacto es auditivo, ya que no se ve al interlocutor, a diferencia de alguien que realiza contactos en persona, al que se lo ve, se lo oye, se lo huele, se lo mira, se lo toca. En el teléfono, todo lo que se tiene para hacerse entender es la voz por lo que hay que hacerla sonar clara, positiva e interesada. Los componentes de la comunicación telefónica son: la voz, el vocabulario, el tono, el lenguaje, los silencios, la actitud verbal, la elocución y la pronunciación.

Los ingredientes para una comunicación exitosa telefónica son: saber preguntar, saber escuchar y saber interpretar. Es importante la claridad. Para conseguir que la conversación se escuche claramente, hay que ser muy cuidadoso en la elección de sus palabras. La comunicación se facilita si se emplean palabras sencillas y frases fáciles de entender. Hablar claramente y emplear una pronunciación correcta; los acentos pueden dar a la conversación un auténtico estímulo, ya que son únicos y pueden parecer muy atractivos.

Además de la habilidad para saber hablar por teléfono, está la habilidad de saber escuchar. Porque no solamente vale con hacerlo, sino que hay que dar a entender al postulante que realmente se le está escuchando. Hay una diferencia entre oír, que a menos que exista un problema físico es muy fácil de hacer, y escuchar, que es más difícil porque requiere una concentración.

Por lo tanto, recuerde, la información de la institución a través del teléfono requiere tanta preocupación como la atención personal del postulante.

La huelga estudiantil en Chile

2011-08-19T12:36:00.000-07:00

Tres meses en paro y protestando

Reproduzco este artículo, escrito por Sergio Melnick en el diario La Segunda el jueves 18 de Agosto de 2011, porque me parecen muy acertados sus comentarios.

“Ya no soy tan joven como para saberlo todo”

“Qué sabia es esta frase de Mark Twain. Los jóvenes y niños colegiales son aún aprendices, pero quieren dar las pautas a los maestros y adultos. Es bueno ser joven y entusiasta, y querer cambiar todas las cosas. Los felicito por eso. Pero las cosas tienen un límite y es también irresponsable que los líderes no asuman sus propios deberes, escondiéndose tras la juventud y sus impericias naturales. ¿Le pasaría Ud. una locomotora a un niño?

Los jóvenes y niños proponen cosas muy generales, a veces irreales, y en este caso además abiertamente ideológicas. En palabras de ellos, siempre han demostrado todos sus argumentos, lo que sólo denota su falta de preparación. Veamos algunas preguntas básicas que no han respondido y que los hacen reprobar.

Hablan de educación estatal gratuita y proponen la desmunicipalización. Es curioso, porque los municipios sí son estatales y gratuitos. No parecen entender entonces la diferencia entre el Estado y el Gobierno, y aun así quieren mandar. No han dicho una palabra de cómo es que quieren desmunicipalizar. ¿Pasarían todos los colegios a depender del Ministerio de Educación? Dios nos libre. ¿Se expropiarán los subvencionados pagados y pasarán a dominio estatal? ¿Cómo? ¿Cuánto cuesta eso? El ministro ha propuesto un avance paulatino para no cometer errores como el Transantiago. Los niños dicen que no, pero tampoco sabemos exactamente qué proponen.

Hablan de la educación de calidad, pero curiosamente con los mismos profesores que han perdido todo decoro y marchan juntos por las calles, siendo los mayores responsables. ¿Cómo se renuevan estos profesores? ¿Cómo se miden los estándares de calidad? Nada concreto han propuesto, porque no tienen idea. La calidad es una bonita palabra, pero el cómo hacerlo es muy complejo. ¿O acaso creen que los líderes no quieren la calidad? El representante de los profesores, el señor Gajardo, que ahora sabemos que es además racista, busca renovar con otro nombre la idea de la Escuela Nacional Unificada, donde ellos podrían adoctrinar en vez de educar, como ocurre en los países socialistas que admira. Como profesor, no es una luminaria que digamos, y sin embargo es su representante, su guía, su ejemplo.

Hablan del fin del lucro, pero es curioso constatar que la gran mayoría de las universidades privadas son mejores que muchas de las estatales, y no han requerido un solo peso de inversión pública. Muchos buenos estudiantes prefieren hoy las privadas antes que las públicas, pudiendo ir a éstas. Sostienen que hay fines de lucro en universidades privadas, pero no han aportado un solo documento que lo pruebe ni han puesto un solo recurso legal en los tribunales. La gran revolución de oportunidades en Chile la ha ofrecido en la práctica el sistema postsecundario privado. Son cientos de miles de estudiantes que han tenido acceso a la educación superior, lo que no sería posible con las tradicionales.

Más aún, suponen absurdamente que, por el solo expediente de ser entidades estatales, los recursos están bien administrados. La evidencia no parece indicarlo. La Universidad de Chile se niega a hacer transparentes sus remuneraciones, empresas y otras formas legales a través de las que se lucra abiertamente. En el pasado incluso vimos prácticas de lavado de recursos estatales canalizados a través de esa universidad (caso MOP-Gate). Es más probable y frecuente que los recursos sean peor administrados en las entidades estatales que en las privadas. Esto quiere decir que, aun si lucraran, el rendimiento de los recursos en términos educativos sería mucho mejor en las privadas. Lo que hay que mirar es el resultado educativo, no la forma de administración. Ahí se vuelven a equivocar los jóvenes y niños que sólo repiten consignas ideológicas. Así, hablan también de nacionalizar el cobre. Pero, ¿cómo se hace eso? ¿Cuánto cuesta? ¿Qué beneficios tiene? Hablan de cambios a la Constitución, pero no han propuesto exactamente cómo. No hay propuestas concretas, y si el Gobierno les dice «bueno, lo haremos», entonces contestan «es que no era eso lo que queríamos», y sigue la protesta ideológica. Las leyes en Chile las aprueba el Congreso, con el que tampoco quieren conversar.

La clase política está fallando, y una minoría, escondida tras jóvenes y niños, está imponiendo una agenda para destruir una institucionalidad que ha costado mucho dolor consolidar. Los países que no aprenden de su historia están condenados a repetirla.”

La planificación de Medios en la educación

2011-07-28T13:25:00.001-07:00

He visto un aviso de una universidad en un diario vespertino, he visto autoridades de instituciones académicas en las páginas sociales, me han preguntado sobre la importancia de una revista institucional, me han mostrado un aviso para radio redactado como si fuera para prensa escrita, me llegan mails ofreciéndome matrículas en las carreras del segundo semestre (?), etc. y ya se comienzan a preparar las estrategias publicitarias para el próximo período académico 2011 y por coincidencia estoy preparando un nuevo texto e-book-PD llamado “Fundamentos de la planificación de medios para la educación”, porque muchas veces las organizaciones académicas utilizan medios que no tiene ninguna efectividad transformando la inversión en un gasto, sólo consideran que “sería bueno aparecer ahí” sin ningún fundamento que justifique su utilización.

Algunos apuntes sobre el tema. Los factores que más inciden en un buen plan son el correcto enfoque estratégico de los objetivos de marca, el rol que debe cumplir la publicidad, la inversión publicitaria en relación a cuándo, dónde y la cantidad a invertir; a que medios está expuesto el grupo objetivo y sus costos relativos para alcanzarlo y, finalmente el entorno competitivo en inversión y uso de medios y cómo afecta a la institución educativa. Para que la publicidad por los medios sea eficaz hay que establecer y definir con precisión los grupos objetivos específicos de los jóvenes potenciales postulantes.

El plan de medios se puede sintetizar de manera general en lo siguiente: analizar las características de los medios y los soportes que servirán para la institución o marca educativa y el grupo objetivo, la cobertura geográfica de los medios y soportes, la cobertura que tiene el soporte en ese grupo objetivo y lo medios y estrategias que usa la competencia directa o indirecta. La planificación debe considerar la eficiencia del medio como vehículo efectivo para alcanzar la audiencia objetivo, tenemos que preguntarnos: ¿Cuántos jóvenes del grupo objetivo usa el medio? ¿Qué tan a menudo? ¿Cuánto nos cuesta llegar a ellos? Es decir, ¿Estamos poniendo en la balanza la frecuencia y la cobertura dentro de los límites de un presupuesto?

Estudiar y analizar comparativamente las disponibilidades de los medios para que podamos diseñar la estrategia que vamos a seguir y las alternativas que nos entregan los distintos soportes para diseñar el plan táctico. Una vez realizada la ejecución de la campaña, ésta debe supervisada para verificar que se haya cumplido el objetivo y, finalmente, evaluar su efectividad y rendimiento según los objetivos propuestos por la institución académica. Cuando se plantea un objetivo de medios, la inversión debe ser la apropiada para ello porque no se puede cumplir si el cliente destina menos recursos ni tampoco derrochar cuando hay más presupuesto. Objetivos y presupuestos tienen una estrecha relación, los que deben ser manejados con criterio y creatividad.

La inmensa cobertura que han alcanzado los medios off line y on line tocan a todo tipo de público. No existe joven que no esté expuesto de algún modo a los medios, esta mayor cobertura nos lleva a una especialización eficiente de los medios. Las sociedades, cuanto más se modernizan más se segmentan internamente. Los medios de comunicación ya no pueden dirigirse a un público indiferenciado sino que deben dirigirse a grupos con intereses y gustos muy diversos que demandan comunicaciones específicas. Calidad por cantidad.

En la medida que las personas aumentan su capacidad para elegir y discriminar y se multiplican las opciones, son los medios de comunicación los que quedan atrapados de los intereses, gustos y “caprichos” de la gente, compitiendo entre sí para conquistarlos. Como esas personas eligen libremente el medio de comunicación al que desean exponerse, entre una amplia variedad de opciones, esto reduce drásticamente la capacidad de ese medio para influirlos. Averiguar que quieren, que necesitan y complacerlos. Las jóvenes hoy están mejor preparados para discenir en su elección y es un deber empatizar la marca educativa con ellos a través de los medios de comunicación correctos y más efectivos.

Las acciones operativas de marketing educativo…

2011-07-25T10:03:00.000-07:00

y su relación con la MARCA

En un post anterior escribía sobre el valor subjetivo de una marca educativa. Las acciones de marketing operativo realizadas tienen una relación directa con ese concepto ya que manejan las percepciones de valor de esa marca y, en consecuencia, generan rentabilidad. El concepto de valor de marca permite predecir el comportamiento futuro de los usuarios. Las acciones de marketing realizadas por las instituciones educativas influyen en las actitudes ya que el valor afecta el comportamiento del usuario y genera recomendación y también, internamente, información sobre ellos.

El valor percibido por el usuario está afectado por lo que percibe al comparar lo que es recibido (producto/servicio académico) con lo que es entregado (precio pagado), por la subjetividad construida por la imagen y la tendencia a relacionarse a una institución más allá de sus productos académicos, porque es conocida y tiene prestigio: “la gente compra lo que conoce”.

Las acciones de marketing operativo influyen sobre en el comportamiento de los usuarios a través de la influencia del conocimiento, del posicionamiento y de los valores de la marca. También son importantes los programas de lealtad y la gestión de calidad. El contexto donde se desarrollan las decisiones de marketing es la incertidumbre respecto a las reacciones esperadas de los potenciales usuarios/postulantes y los competidores.

La implementación del marketing operativo permitirá estimar la afectividad de las diferentes acciones, actividades y decisiones que se toman en las reacciones de los usuarios y postulantes. También significa correr riesgos. Cualquier acción de marketing tomada implica saber cómo ésta afectará la percepción de valor y conducta de los usuarios y las matrículas proyectadas.

Seminario Marketing Educativo en Chile

2011-07-24T10:25:00.000-07:00

El 5 de Octubre 2011 en Santiago

Las instituciones educacionales entran al segundo semestre y es época de actualizar los conocimientos de marketing para el período académico de admisión 2012. Por tal motivo, el próximo miércoles 5 de octubre 2011 dictaré el seminario "Estrategias de marketing aplicadas a las instituciones educativas, Bucket Model, Business Education”. Los contenidos que trataré en esa ocasión son: Creación de valor en educación: identidad e imagen corporativa, productos y servicios educativos, relaciones y contactos competentes. Marketing Estratégico, el alumno es un cliente: situación del mercado educativo, criterios y estrategias para segmentar el mercado en la educación, como lograr posicionamiento competitivo en educación. Modelo Bucket, Business Education: plan estratégico aplicado y el uso de la tecnología en la promoción y venta de servicios educativos: estrategias de marketing en el ciberespacio educativo. El evento tiene una duración de 8 horas y lo organiza B&C Soluciones en Comunicación.

Es la misma versión actualizada que actualmente dicto en el extranjero. Está dirigido a directores generales y promotores de instituciones educativas. Decanos, académicos, gerentes, directores, jefes, coordinadores y profesionales de marketing, relaciones públicas, comunicación y publicidad de los centros educativos. Consultores especializados en desarrollo estratégico, comunicación y gestión de centros educativos. Profesionales relacionados con la industria educativa.

El objetivo es capacitar en reconocer e integrar las diversas técnicas y herramientas del marketing educacional y su evolución para alcanzar los públicos objetivos de manera coordinada e integral logrando efectividad en los resultados. Aportar una visión práctica y avanzada sobre cómo gestionar de forma profesional y con una orientación al marketing las diferentes herramientas disponibles para la gestión de centros educativos. Tiene código Sence.

Para los interesados, el programa completo se puede leer en el siguiente link:
http://www.marketingeducacional.org/Programa.htm

Se puede solicitar información y la ficha de inscripción en:

info@solucionesencomunicacion.cl
Teléfonos: (56-2) 724 06 98 - (56-9) 334 03 12
Santiago de Chile

Los jóvenes e Internet

2011-07-22T11:56:00.000-07:00

Consumen 1 de cada 3 del total de minutos Online, constituyéndose en el segmento de audiencia más comprometido.

Estudio: "Estado de Internet en Chile", ComScore, Mayo 2011

Primero fue el e-mail, luego el chat y hoy son las redes sociales las que concentran la mayor cantidad de interacciones entre personas que se dan en el mundo. En Chile un 27 por ciento de la audiencia de internet corresponde a personas entre 15 y 24 años, las que pasan casi 33 horas en promedio al mes en sitios web.

El estudio también analizó la composición demográfica de la población online de Chile y encontró que los usuarios jóvenes de 15 a 24 años de edad representan el 35% del total de consumo de minutos online, convirtiéndose en el segmento de audiencia más cautiva en el mercado.

Usuarios de 15 a 24 años representan el 35% del total de tiempo Online en Chile

Un análisis demográfico de los usuarios de Internet en Chile reveló que los hombres y mujeres integran por partes casi iguales la población online. Los hombres representaron el 50,8% de los usuarios, mientras que las mujeres representaron el 49,2% del total. Los usuarios jóvenes representaron la mayor parte de los visitantes entre cada género con los hombres de 15 a 24 años de edad representando el 13,9% de la población online, mientras que las mujeres de 15 a 24 años de edad representan el 13,3% de los visitantes.

Estos usuarios jóvenes conforman un porcentaje desproporcionadamente alto de minutos online en comparación con otros segmentos de edades, dejando al descubierto su fuerte afinidad con el contenido online: los hombres de 15 a 24 años consumen un promedio de 34 horas online, mientras que las mujeres de 15 a 24 años consumen en promedio 31,3 horas durante el mes.

Los internautas entre 15 y 24 años dedican 32 horas al mes a internet, siete más que el promedio nacional y casi 10 más que el promedio mundial. Y es este segmento el que explica que el perfil del usuario del chileno esté marcado por las redes sociales. El estudio señala que el alcance de estos sitios en el país es de un 93%, cuando el promedio mundial en esa categoría es de 76%. Es decir, nueve de cada 10 chilenos que usa internet son usuarios de alguna red social.

La favorita es Facebook, con un alcance de 90,3%, es decir, donde prácticamente todos los usuarios de internet tienen una cuenta. Esto, al contrario de Twitter, que sólo obtiene un 13,8% de alcance, pese a lo cual igual coloca a Chile en el lugar 16 del mundo, con más horas conectadas a este sitio

Más de 7,3 millones de personas mayores de 15 años accedieron a Internet desde su hogar o trabajo en Chile, consumiendo un promedio de 25,3 horas online durante el mes. Los sitios de Microsoft lideraron como la propiedad online más visitada llegando a 7,1 millones de visitantes únicos, lo que representa 97,3% de la población online. Google Sites lo siguió muy de cerca llegando a 7 millones de visitantes (95,6%), seguido por Facebook.com con 6,7 millones de visitantes (90,7%). En cuanto a la afinidad de los usuarios, Facebook.com lideró la lista con un promedio de 8,1 horas de los visitantes en la propiedad durante el mes de Mayo.

Como se puede ver, si se quiere llegar a los jóvenes con las estrategias de marketing educacionales, las campañas en la red son muy importantes ya que ellos se encuentran ahí…viviendo su mundo digital.

La marca educacional

2011-07-21T14:28:00.000-07:00

Muchas veces algunos directivos se preguntan ¿Por qué los postulantes prefieren tal o cual casa de estudios cuando somos muy parecidos en la oferta académica? Porque una marca educativa es emocionalmente más apreciada por los postulantes. Es una apreciación bastante subjetiva pero así funciona el valor del poder de una marca educativa y por eso en el mundo comercial algunas de ellas valen millones de dólares. Ese valor subjetivo es la capacidad de una institución de usar connotaciones asociadas a su imagen para influir en los potenciales postulantes.

Las acciones de marketing realizadas afectan la actitud y las emociones de los jóvenes. La marca es el impulsor más importante debido a la imagen que la influencia en las percepciones. Si un joven desarrolla un vínculo emocional con la marca de una institución en particular, seguramente que esa relación jugará un papel importante al momento de su decisión. Es por ese motivo que el desarrollo y gestión de la marca es un tema que debe ser principal en los planteles académicos.

Las acciones de marketing para aumentar el valor subjetivo de una marca educativa se sustentan en tres variables:

Primero, por el conocimiento de la marca educativa, porque los postulantes lo primero que consideran es si la marca es conocida para considerarla como opción y esto se genera por la publicidad en los medios, marketing directo, promociones, relaciones públicas, etc.

En segundo lugar, por el posicionamiento de la marca educativa, ya que influye en la actitud de los postulantes, evaluando las fortalezas y debilidades de la marca en relación a la competencia. Se genera un posicionamiento a través de la estrategia creativa, la planificación de medios, las alianzas estratégicas, la gestión del proceso de admisión y su ubicación geográfica.

Finalmente, por los valores de la marca educativa, cuando los postulantes ven reflejados sus valores en cierta marca educativas. Se genera por los auspicios de eventos públicos, aportes a la comunidad, en la ética institucional y en las garantías que ofrece.

Gestionar el valor subjetivo de una marca es una tarea de tiempo y requiere creatividad, ideas y capacidad de comunicación institucional.

El Proceso de Admisión

2011-07-21T13:51:00.001-07:00

Cumplir con las EXPECTATIVAS de la atención al postulante

El Proceso de Admisión es, propiamente tal, la etapa final de las estrategias de marketing y publicidad realizadas por la institución educacional durante un período específico. Es el instante donde se produce el contacto y la relación directa entre el postulante y la organización académica. Un postulante, que ha estado todo el año recibiendo información de las organizaciones académicas ya tiene que tomar una decisión. Fundamentalmente elige por precio, conveniencia personal o calidad y prestigio de la institución educacional. Siempre alguna entidad académica responde a esas inquietudes.

La calidad de atención a un joven es la diferencia entre las expectativas que tiene del servicio de una organización académica y lo que realmente percibe. El proceso de admisión, para ser efectivo está determinado por el entrenamiento de los funcionarios a cargo, en cómo exponer la argumentación de venta, que cumplan con una comunicación efectiva y contar con conocimientos de psicología del comportamiento, de las personas que ejercerán esa función, además, por el escenario (condiciones ambiente como iluminación, temperatura, música y color) creado para esa gestión estratégica, el mismo comportamiento de los postulantes (motivado por las opiniones de sus pares y por la influencia de las estrategias de marketing y las campañas publicitarias) y las políticas de gestión de servicio que se hayan implementado.

Tres son los focos importantes en la gestión estratégica de admisión: la percepción de los atributos valorados y que generan beneficios en el postulante, la ejecución donde se establecen los estándares de cumplimiento del servicio definido para cada punto de contacto con joven y el soporte que tiene que ver donde se realizan las tareas destinadas a gestionar la propia institución, donde se fabrica, diseña y gestiona la actividad de admisión.

Le corresponde al Departamento de Admisión informar, persuadir y convencer al postulante para que se quede en la institución. El trabajo no sólo consiste en darle la información que solicita sino en “cerrar una matrícula”. Que ese postulante quede plenamente convencido que esa institución es la mejor opción de todas.

Cumplir con las expectativas de los postulantes y aportar a la promesa de entregar un servicio de admisión de excelencia que asegure lealtad a la marca educacional, es la misión. La orientación al servicio no tiene ningún sentido, y ni siquiera sirve para diferenciarse, a menos que esté definido en relación a las NECESIDADES del postulante.

Publicidad virtual en el Metro de Santiago

2011-07-18T12:18:00.001-07:00

¿Se imagina imágenes virtuales y holografías en avisos publicitarios de las instituciones educacionales dentro de los pasillos de las estaciones del Metro de Santiago?

Es lo que se llama "realidad aumentada" y aunque se ha utilizado en lanzamientos de productos con púbico limitado, debutó masivamente en una campaña desarrollada en el Metro londinense en marzo pasado. Esta consiste en añadir imágenes virtuales pregrabadas a una secuencia que se está filmando en tiempo real (los usuarios del metro). Lo que se filma es proyectado en una pantalla que puede ser observada por varias personas y se añade el mensaje. La novedad incluyen imágenes holográficas y mensajes al celular, enviados mediante bluetooth.

El sistema holográfico proyecta una imagen de 27 pulgadas, que puede ser estática o en movimiento sobre el aire, sin necesidad de usar un soporte adicional como agua o humo. Se llama heliodisplay y permitirá que se vean imágenes en movimiento en un lugar céntrico de las estaciones. Este sistema es lo más cercano a los hologramas que se ven en películas de ciencia ficción. Lo importante en las estrategias educacionales es renovar los estímulos mediante la tecnología.

Si una marca de una institución educacional apunta a un público joven, puede instalarse en estaciones ligadas al circuito universitario. Pocos lugares en la ciudad concentran una cantidad tan grande de público juvenil cautivo que el tren urbano.

Los metros son medios muy importantes para publicidad educacional, por la cantidad de jóvenes que se mueve dentro de ellos. Las nuevas tecnologías son precisas para nuevos lanzamientos de productos educativos o recordación de marcas institucionales.
El uso del bluetooh en el metro es una herramienta fundamental para cautivar a los consumidores más jóvenes. En Santiago hay casi un millón de smartphones, si se crean zonas de conexión dentro del Metro, donde hay gente viajando, hay una mayor recepción.

Joven jardinero estudiará becado en universidad norteamericana

2011-07-04T11:29:00.000-07:00

Mientras miles de jóvenes marchan y realizan protestas, un joven de recursos limitados, que estudió en un liceo técnico y que también podría estar gritando en las calles, está haciendo lo contrario. Este es parte del relato publicado en el diario La Tercera.

Patricio tiene 19 años. De día es jardinero, pero cada tarde entrena sagradamente para ser el mejor volante de contención. Hace seis meses, un entrenador norteamericano decidió becarlo para estudiar en la Universidad de Río Grande, Ohio, permitiéndole convertirse en el primer profesional de su familia.

Es la historia de Patricio Guerra, un joven de Concón que está pronto a vivir una experiencia de película: en agosto partirá a EE.UU. con una beca del 100% para estudiar Educación Física y compatibilizarla con el fútbol, donde también quiere ser un profesional.

Durante el último trimestre de 2010, Patricio trabajó con más ímpetu. Debía reunir 500 mil pesos (1.000 USD) para viajar a Brasil a una oportunidad única: un evento donde podría jugar ante 15 entrenadores de fútbol norteamericanos de destacadas universidades de ese país y adjudicarse una de las becas deportivas que ofrecían. "Recé mucho por esta oportunidad", cuenta el joven, quien estaba dispuesto a todo para dejar atrás las canchas de tierra de la población RPC de Concón y su título de soldador obtenido en un Liceo Técnico de Valparaíso.

Eran 90 jóvenes brasileños y 18 chilenos. "Sabía que tenía que destacar. Por eso no paré de correr en la cancha", dice Patricio. Ese día, el de su cumpleaños, Scott Morrisey, coach de fútbol de la Universidad de Río Grande, se fijó en él.

Las cerca de tres mil universidades existentes en EE.UU. cuentan con becas deportivas para ayudar a jóvenes destacados en diferentes disciplinas, como golf, tenis o fútbol, quienes obtienen beneficios de alojamiento, alimentación y aranceles. Obtener estas becas es complejo incluso para los deportistas norteamericanos. Patricio, sin embargo, se irá con una beca del 100% de arancel más comida y alimentación en una carrera de 35 mil dólares anuales, más de 16 millones de pesos.

La posibilidad se dio gracias a la empresa 2SV Sport, creada en 2010 por Juan Pablo y Dieter Wunder, primos que iniciaron una especie de preuniversitario deportivo que recluta jóvenes deportistas de alto rendimiento y los guía en las postulaciones a las universidades. A fines de 2011, la empresa chilena habrá enviado a 25 deportistas chilenos, con becas del 60% al 100%.

Patricio tiene un talento innato, buenas notas (promedio 6.0), pero un bajo nivel de inglés. "La Universidad de Río Grande tiene un programa de nivelación de inglés de seis meses y luego de eso, Patricio comenzará con las clases de la carrera", dice Dieter Wunder.

El programa de 2SV Sport cuesta 35 mil pesos mensuales. Además, una vez que obtiene la beca, el alumno debe pagar a la empresa una suma que bordea los dos millones de pesos. "Sigo trabajando para costearme todo y mis padres me ayudan ahora que ven lo que he conseguido. Vale la pena", señala Patricio.

Oportunidad para los que no andan protestando

En 2003, Juan Pablo Wunder (31), dejó la carrera de Periodismo para ingresar a estudiar Sicología en la Universidad Hannibal-LaGrange, en Missouri. "Gasté mucho dinero, no sabía a lo que iba", cuenta. A pesar de eso, llegó a ser el capitán del equipo de fútbol, pero regresó a Chile en 2010 para ayudar a jóvenes a elegir entre el deporte y una carrera universitaria.

Tal es el éxito, que la próxima semana la empresa realizará el primer evento en Chile. Del 5 al 7 de julio la empresa 2SV Sport realizará el primer evento en Chile, donde llegarán cuatro entrenadores norteamericanos de fútbol universitario para reclutar a los deportistas chilenos más talentosos y entregarles becas que van del 60 al 100% para estudiar una carrera en EE.UU y participar del deporte de alto rendimiento de ese país.

"Todos los participantes serán evaluados por los entrenadores americanos de acuerdo con los más exigentes estándares internacionales y aquellos que cumplan con lo requerido recibirán ofrecimientos de beca", destaca Juan Pablo Wunder, creador de la empresa. Quienes sean seleccionados, podrán ingresar a las universidades estadounidenses en enero y agosto de 2012.

Como pueden notar, para alcanzar las metas no es necesario andar haciendo protestas en las calles. Para alcanzar el éxito sólo hay que querer ser el mejor en cualquier disciplina y así surgirán todas las oportunidades. Las oportunidades no se dan, las oportunidades se buscan con esfuerzo y con ganas de llegar a lo alto. Como siempre lo digo: las águilas vuelan solas y las gallinas andan en grupos.

Envejecimiento de la población chilena: una reflexión

2011-06-18T14:32:00.000-07:00

Se proyecta que hacia 2025 la población adulta mayor del país aumente a 16% .

En el último seminario de Marketing Educacional que dicté en Santiago la religiosa Verónica Muñoz, responsable de la Pastoral Adultos del Instituto Hijas de María Auxiliadora planteó un tema bastante interesante: ¿Qué va a pasar con los postulantes y las matrículas de las instituciones educacionales en un país que va camino a una población de gente mayor? Tiene toda la razón con su inquietud y su pregunta fue muy lógica. Habrá menos postulantes a todos los niveles educativos. En un país como el nuestro acostumbrado a mirar en el corto plazo seguramente unos cuántos dirán que falta mucho tiempo y que no hay motivo de preocupación ni ser tan dramáticos.

Chile está viviendo una etapa avanzada de transición al envejecimiento demográfico con más del 11 por ciento de personas sobre los 60 años, de una población de 16 millones de habitantes. Nuestro país atraviesa, junto con Argentina, Cuba y Uruguay, un escenario de transición demográfica avanzada hacia el envejecimiento de su población. Y no es solamente el factor mencionado de creciente envejecimiento sino que también existe una disminución del crecimiento de la población por la menor cantidad de hijos en las familias. Las chilenas están teniendo menos hijos y somos el país latinoamericano que presenta el menor número de descendientes. Por factores relevantes, como la entrada de la mujer al mercado del trabajo, el cada vez menor apoyo de la familia extendida y el cambio de prioridades femenino. Esta situación es consecuencia lógica del desarrollo, significando que las personas viven más y con proyectos personales que privilegian más autonomía.

Se estima que en el 2025, la cifra de los adultos mayores de más de 60 años llegará a los 4 millones de chilenos. Los efectos en la baja de la natalidad y envejecimiento de la población todavía no se hacen sentir en Chile, pero con el tiempo ambos hechos tendrán impactos múltiples en educación, salud, economía y otras áreas de la vida del país. La menor proporción de jóvenes finalmente va a afectar de manera considerable al mercado educacional y también el laboral.

En consecuencia, habrá menos niños para inscribir en los jardines infantiles y también menos jóvenes para postular a la enseñanza media y superior. Las instituciones académicas deberían comenzar a mirar otros caminos estratégicos como, por ejemplo, captar mayor mercado de estudiantes de otros países hacia Chile, como algunas organizaciones ya lo hacen, o proyectar su expansión hacia el extranjero.

No lo olvide. La proporción de personas mayores de 60 años se triplicará hasta el 2050 y el mercado educacional chileno se comenzará a contraer a medida que pasan los años. Buena pregunta me hicieron.

Comunas y matrículas en la universidad

2011-06-17T10:19:00.000-07:00

Seis comunas suman el 59% de ingresos a las universidades tradicionales en Santiago de Chile

De los casi 74 mil alumnos de 4° medio de la Región Metropolitana que rindieron la Prueba de Selección Universitaria (PSU) en el año 2010 lograron entrar a las siete universidades tradicionales que tiene sede en Santiago. En total son cerca de 10.000 jóvenes.

Se revisó la comuna en la que estudiaron los seleccionados en la admisión 2011 en las carreras que dictan en sus sedes santiaguinas las universidades Católica, de Chile, Santa María, de Valparaíso, Usach, Utem y UMCE. Del total de seleccionados, el 59% proviene de colegios de seis comunas: Santiago, Providencia, Las Condes, Maipú, La Florida y Vitacura.

La investigación consigna también que las posibilidades de entrar a un plantel tradicional están muy desigualmente distribuidas en la Región Metropolitana. De los 393 egresados de Cerro Navia, sólo tres ingresaron. Mientras que los alumnos de San Joaquín sólo tienen el 1,9% de probabilidades de alcanzar dicho objetivo. En contraste, el 37,4% de los egresados de colegios de Vitacura ingresa a una tradicional. De la comuna rural Alhué el 15,2% de sus egresados logra ingresar a una universidad del Consejo de Rectores. Refleja de cómo el resultado en la PSU está influido por el nivel socioeconómico.

Las universidades privadas de élite son competencia fuerte para las tradicionales en los sectores de más ingresos. Si se considerara también a las privadas, no sería raro que algunas comunas tengan tasas de ingreso superiores a 70% y otras queden bajo el 5%.

Fuente: Dirección de Análisis Institucional UC de Valparaíso

Marketing Educativo: Seminario en Chile

2011-06-16T12:52:00.000-07:00

Con la asistencia de profesionales de marketing y directivos de universidades, colegios e institutos he dictado el seminario "Estrategias de marketing aplicadas a las instituciones educacionales".

La deserción en la educación superior

2011-05-29T10:27:00.000-07:00

Según una investigación realizada por el Consejo Nacional de Educación (Cned) entre los años 2004 y 2009 sólo 37 de 100 estudiantes de institutos profesionales terminan sus estudios. En las universidades, la cifra llega a poco más del 50%. El estudio consideró la información de cerca de 500 mil jóvenes y de 75 instituciones de educación superior.

Por ejemplo: en el caso de Ingeniería Civil, después de seis años sólo 46% de los matriculados en primer año siguen, mientras que en Arquitectura, la cifra de egresados y de quienes aún están estudiando llega al 43% de la matrícula inicial. En las carreras de Medicina y Odontología el nivel de deserción no supera el 20%.

Si se miran las cifras de las instituciones, las universidades son las que presentan mayor retención, con 54% al quinto año y 51% al sexto año, en el caso de los programas más largos. En los institutos profesionales, en tanto, de cada 100 alumnos que ingresan en primer año, sólo 37 (37%) terminan su carrera. En los centros técnicos, la deserción llega al 48% al finalizar los estudios.

La deserción tiene diversas causas, entre las cuales hay que considerar las razones socioeconómicas. Los institutos tienen carreras que son cortas y otras que tienen la misma duración de una universitaria. Entonces, un estudiante más vulnerable que invierte bastante en un programa profesional, muchas veces tiene que desertar por un asunto socioeconómico. Otro aspecto que hay que considerar es que las familias y los jóvenes de sectores socioeconómicos más bajos, no tienen los vínculos que les permitan tener una visión real de las carreras e instituciones. Por esta razón, tanto el Consejo como el Ministerio de Educación están trabajando en aumentar la información disponible para que los estudiantes puedan elegir de mejor manera.

En el primer año de estudio de las universidades hay un promedio de 20% de deserción, en los institutos profesionales 35% y en los centros de formación técnica un 33%. Como dato: un millón de jóvenes está actualmente en el sistema de educación superior. Un 37,5%de alumnos estudiaba el año pasado en centros técnicos e institutos y 246 mil estudiantes cursaban en 2010 programas para convertirse en técnicos de nivel superior.

Talentos en torneos escolares

2011-05-29T10:03:00.000-07:00

Las universidades captan los mejores alumnos de los colegios

Ahora que los estudiantes protestan por un derecho a educación superior gratuita la receta para ellos es muy fácil, como en cualquier cosa: estar entre los mejores. Siempre aquellos que destaquen tendrán la oportunidad de acceder a una universidad.

Los planteles de educación superior ofrecen becas y cupos especiales a los escolares que se destacan en torneos científicos o de actualidad. El año pasado en Chile, se realizó más de una docena de ferias científicas y de olimpíadas de actualidad y matemáticas. El número de escolares que participa en ellas crece exponencialmente.

Los buenos estudiantes son pesquisados desde temprano por las universidades, las que los motivan a matricularse en ellas. La Universidad de Santiago, por ejemplo, realiza desde hace casi veinte años las Olimpiadas de Actualidad en seis áreas: Matemática, Lenguaje, Historia y Ciencias Sociales, Física, Química y Biología. A los estudiantes más destacados les ofrecen becas para financiar hasta el 100% del pregrado en la universidad. Desde sus inicios, casi 600 estudiantes se han beneficiado. La misma universidad organiza el Campamento Escolar de Matemáticas (CMAT), para escolares de enseñanza media y básica, en cuya última versión participaron 1.800 escolares, de 90 colegios.

En ellas, los escolares no sólo aumentan sus conocimientos disciplinarios. Hoy, son una verdadera fuente de talentos para las universidades. Las finales nacionales o regionales se realizan en sus dependencias y con una activa participación de sus académicos y doctorandos, quienes evalúan los trabajos que presentan los escolares.

Si las universidades captan buenos alumnos de los colegios, de sus aulas, en consecuencia egresarán profesionales de calidad que prestigiarán a la institución. Por lo tanto, aquellos estudiantes que quieren alcanzar sus metas sólo deben demostrar capacidad y podrán acceder a la educación superior.

Es una mejor solución en vez de andar reclamando por las calles, liderados por estudiantes que en vez de estudiar se dedican a buscar el mediocre camino fácil y que generalmente nunca están en clases ni, obviamente, nunca veremos en torneos escolares demostrando sus capacidades.

Seminario Marketing Educativo en Santiago de Chile

2011-05-17T12:05:00.001-07:00

El próximo 15 de junio 2011 estaré dictando el seminario "Estrategias de marketing aplicadas a las instituciones educativas, Bucket Model, Business Education”. Los contenidos que trataré en esta ocasión son: Creación de valor en educación: identidad e imagen corporativa, productos y servicios educativos, relaciones y contactos competentes. Marketing Estratégico, el alumno es un cliente: situación del mercado educativo, criterios y estrategias para segmentar el mercado en la educación, como lograr posicionamiento competitivo en educación. Modelo Bucket, Business Education: plan estratégico aplicado y Uso de la tecnología en la promoción y venta de servicios educativos: estrategias de marketing en el ciberespacio educativo. El evento tiene una duración de 8 horas y lo organiza B&C Soluciones en Comunicación.

Es la misma versión que actualmente dicto en el extranjero. Está dirigido a directores generales y promotores de instituciones educativas. Decanos, académicos, gerentes, directores, jefes, coordinadores y profesionales de marketing, relaciones públicas, comunicación y publicidad de los centros educativos. Consultores especializados en desarrollo estratégico, comunicación y gestión de centros educativos. Profesionales relacionados con la industria educativa.

El objetivo es capacitar en reconocer e integrar las diversas técnicas y herramientas del marketing educacional y su evolución para alcanzar los públicos objetivos de manera coordinada e integral logrando efectividad en los resultados. Aportar una visión práctica y avanzada sobre cómo gestionar de forma profesional y con una orientación al marketing las diferentes herramientas disponibles para la gestión de centros educativos. Tiene código Sence.

El programa completo se puede leer en el siguiente link:
http://www.marketingeducacional.org/Programa.htm

Se puede solicitar información y la ficha de inscripción en:
info@solucionesencomunicacion.cl
Teléfonos: (56-2) 724 06 98 - (56-9) 334 03 12

Están invitados a participar.

Cambios en la enseñanza superior en Chile

2011-05-16T11:04:00.000-07:00

El diario "El Mercurio" ha publicado diez temas con los que el Gobierno está trabajando para establecer cambios en la educación superior chilena.

1 Fomento a la educación técnica. El diagnóstico es que las ayudas estudiantiles "empujaron" a los jóvenes hacia las universidades, cuando en los países desarrollados la mayoría de los alumnos va a programas técnico-profesionales. En esa línea, se prevé un aumento significativo en las Becas Nuevo Milenio, que se enfocan directamente en estos alumnos.

2 Corregir "distorsiones" en ayudas estudiantiles. Sólo 21,8% de los alumnos del quintil más pobre estudia en universidades tradicionales, que son las que cuentan con créditos más blandos. La apuesta del Mineduc es abrir las ayudas gradualmente a los estudiantes más pobres, sin importar el tipo de institución al que asisten. O nivelar aspectos como que el monto que entrega la Beca de Excelencia Académica a un alumno, varía según el tipo de institución al que va.

3 Nuevo trato para las estatales. Sin entrar en aspectos como recursos adicionales a las universidades del Estado, se hace propio el concepto de "nuevo trato" que han instalado en los últimos años dichos planteles. La idea es liberar a las instituciones de trabas burocráticas excesivas, permitir que puedan endeudarse a largo plazo y generar instancias de gobierno universitario, que sean el contrapeso de los rectores para la toma de decisiones estratégicas (al estilo de un directorio). Estos temas están siendo trabajados con los rectores involucrados y tomarán la forma de un "proyecto de ley de desburocratización de las universidades estatales", que debiera ver la luz a mediados de año.

4 Interlocución con todos. Se creará una instancia formal, con reuniones periódicas, que incorpore a las 178 instituciones de educación superior. No reemplazará a grupos como el Consejo de Rectores. En el campo institucional, es la única innovación prevista, con lo que se desestimaría la idea del rector de la UC, Ignacio Sánchez, de crear una Subsecretaría de Educación Superior.

5 Nuevo AFI. El Aporte Fiscal Indirecto (AFI) que el Estado entrega a las instituciones por cada uno de los 27.500 mejores puntajes en la PSU que logran captar, también será modificado. Cuestionado por motivar a los planteles a competir por reclutar alumnos de más recursos (38% de los estudiantes portadores AFI vienen de colegios privados, cuando éstos representan el 7% de la matrícula escolar), el Mineduc propondrá que no se asigne sólo por puntaje PSU, sino también por el ranking que el alumno tenía en el colegio. Se busca generar competencia por atraer buenos alumnos de liceos municipales.

6 "Acreditación 2.0". El Mineduc busca pasar de la acreditación basada en procesos, a una basada en resultados. Es decir, será requisito para acreditarse, cumplir con ciertos pisos mínimos de empleabilidad de sus egresados, retención de alumnos o rendimiento en las pruebas de egreso, en los casos de las pedagogías y medicina.

7 Articulación. La intención de la cartera es que los estudiantes puedan cambiarse de una universidad a otra con más facilidad y también eliminar las limitaciones para que, por ejemplo, un profesional de un instituto pueda entrar a un posgrado, lo que hoy se ve dificultado pues no reciben el grado académico de licenciados que sí entregan las universidades.

8 Homologación de títulos. El Ministerio de Educación está avanzando en acuerdos con México, Brasil, España e Italia para que el título entregado en Chile sea válido en dichos países y viceversa. Se busca que la acreditación sea el mecanismo que facilite el reconocimiento del título. De esta manera, si un profesional tiene un título de una institución certificada por 5 años en Chile, se le reconocerá afuera como equivalente a un título de un plantel local de calidad comparable.

9 Admisión integrada. El objetivo es consolidar un sistema de admisión que incorpore a universidades tradicionales y privadas, algo en lo que ya se está avanzando con la invitación que el Consejo de Rectores hizo a los demás planteles para participar en la PSU de este año.

10 PSU escrita. Una vez que se conozca el resultado del análisis internacional al que será sometida la PSU este año, la cartera insistirá en su moción de que se rinda dos veces al año y añadir un ensayo escrito a la evaluación, lo que se espera que introduzca un elemento más igualitario en la evaluación. Como esto implica un mayor tiempo de corrección que el examen tradicional, la parte escrita se rendiría dos meses antes que la prueba.

Institutos profesionales y centros de formación técnica

2011-05-15T14:52:00.001-07:00

Los institutos profesionales (IP) y centros de formación técnica (CFT) tendrán un rol protagónico este año.

El país necesita técnicos, así lo ha manifestado el gobierno. En el segundo semestre de este año se presentará una política nacional de educación técnica ya que los alumnos de IP y CFT, son los más desprotegidos del sistema. La presidenta de la Comisión de Educación de la Cámara Baja, María José Hoffmann, afirmó: se trata a las universidades del Consejo de Rectores como “vacas sagradas”, nadie se cuestiona por qué, teniendo el 20% de la matrícula, se llevan el 80% de las ayudas estudiantiles.

El Ministerio de Educación tiene como meta aumentar la cobertura de aquí a fines de la década desde el actual 45% hasta el 65%, llegando a más de un millón 400 mil estudiantes, de los cuales el 60% debiera seguir una carrera técnica. La matrícula de CFT e IP debiera duplicarse durante esta década.

En 2010 de las 25 universidades del Consejo de Rectores tenían un total de 257 mil alumnos mientras que sólo las 4 instituciones más grandes del sistema técnico-profesional: Inacap, Duoc UC, AIEP y Santo Tomás, suman 228 mil estudiantes. Además, el 41% de los estudiantes de CFT proviene de los dos quintiles más pobres, cifra muy superior al 24% de las universidades.

Considerando su importancia en la educación superior chilena las instituciones de IP y CFT formaron el Consejo de Rectores, integrado por los "cuatro grandes" ya mencionados y otras seis instituciones, grupo que está elaborando sus estatutos para conformar una asociación gremial. Tienen muchos de temas en común, por encima de una eventual competencia por captar estudiantes.

El Consejo está impulsando una agenda que busca aumentar la cobertura de las becas Nuevo Milenio y de Excelencia Académica para los alumnos que vayan a estos centros. También está la petición de que los criterios de evaluación que se les aplican obedezcan al tipo de educación que brindan y no como en la actualidad, basándose sólo en el modelo de calidad que se espera de una universidad. Por otra parte, esperan que las ayudas estudiantiles que entrega el Estado se asignen de un modo parejo, sin importar el tipo de institución a la que vaya el alumno. Ahora, por ejemplo, si un joven que está en condiciones de recibir la Beca de Excelencia Académica y va a una universidad, recibe $1.150.000, pero si decide ir a un instituto, la subvención baja a $500 mil.

En cuanto a los fondos concursables para mejorar la calidad de la enseñanza impartida (Mecesup), recién en el 2010 los IP consiguieron ganar el derecho a presentar proyectos. Sin embargo, el 80% de esos fondos está reservado para las 25 universidades tradicionales y las 35 universidades restantes, 45 IP y 73 CFT debe competir por el otro 20%.

Estos son los puntos que busca impulsar el Consejo de Rectores de Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica.

1. Avanzar hacia un sistema único de financiamiento para todos los estudiantes de educación superior, donde reciban el apoyo que requieran en función de dos factores: su condición socioeconómica y la calidad de la carrera que escojan.

2. Perfeccionamiento del programa de becas Mineduc, en el sentido de que entregue apoyo a aquellos alumnos que no pueden acceder al sistema de financiamiento o requieran complementarlo.

3. Mejorar la información que existe respecto de las instituciones y carreras de educación superior.

4. En cuanto a la acreditación, piden actualizar los criterios de evaluación, mejorando la independencia y nivel de los pares evaluadores y entregando información de mejor calidad al público.

5. Modernizar el sistema de títulos y grados académicos, permitiendo que éstos dependan de sus propósitos formativos y no del tipo de institución que los entrega. El objetivo es facilitar la articulación entre carreras y planteles.

6. Apoyar la solicitud del rector de la UC de crear una Subsecretaría de Educación Superior o un organismo de nivel comparable, que tenga la fuerza para impulsar políticas como las propuestas anteriormente.

Estratégicamente es importante la creación del Consejo de Rectores IP-CFT considerando el volumen de alumnos que poseen estas instituciones y la necesidad laboral que tiene el país. Esto debería significar que los IP y los CFT deberían potenciar y aumentar sus planes estratégicos tendientes a captar y retener alumnos. Lo curioso es que hay centros de formación técnica que aspiran o se convierten en universidades. ¿Pretensiones de grandeza o falta de visión estratégica? ¿Qué es mejor, ser una universidad del final de la fila o el mejor CFT?

Crean mesa para analizar futuro de carreras en E. superior

2011-05-05T11:47:00.000-07:00

Ministerios, empresas y Ues. acuerdan hoy realizar el diagnóstico de la situación del sistema.

"Es un convenio para llevar adelante una agenda conjunta entre educación superior y el mundo del empleo y de la empresa". Así explica el jefe de la División de Educación Superior del Mineduc, Juan José Ugarte, el acuerdo al que llegan hoy los sectores público y privado, en que las universidades, las empresas y los ministerios de Economía, Trabajo y Educación se comprometen a estudiar la proyección en el tiempo de las carreras profesionales y su real demanda en el mercado laboral.

Para esto, se instalará una mesa de trabajo tripartita que realizará un diagnóstico de la situación actual, el cual estará terminado a fines de este año. "Vamos a hablar en esa mesa tanto de perfiles de egreso de educación superior, como de sistemas de información con las carreras de mayor empleabilidad y las mayores necesidades de capital humano avanzado en Chile", señala Ugarte, quien agrega que "no solamente son las necesidades 2011 las que se revisarán, sino que también tenemos que instalarnos en las necesidades del 2020".

Para el jefe de la División de Educación Superior, este convenio es un gran avance respecto de las futuras decisiones y políticas públicas que se aplicarán en los próximos 10 años. "En el mundo se habla de la triple hélice, que tiene tres aspas. En la medida en que se construye una sinergia entre estas tres aspas, nuestra velocidad de avance y los impactos en calidad son notables".

Según Ugarte, de aquí a un año se espera tener definidos los lineamientos estratégicos de desarrollo.

Por otra parte,se indica que 600.000 mil puestos de trabajo técnicos faltan hoy en Chile, según los últimos informes de la Sofofa.

Fuente: Diario La Tercera.

Santa Cruz, Bolivia: Seminario Marketing Educacional

2011-04-28T09:16:00.000-07:00

13 y 14 de mayo 2011

El viernes 13 y el sábado 14 de mayo 2011, Herman Bustos y Alvaro Morales estaremos, en Santa Cruz, Bolivia, dictando el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”. Son 16 horas de taller presencial en el Hotel Caparuch. Los temas que trataremos en esa ocasión son: Liderazgo y posicionamiento en educación, Gestión estratégica en educación, Marketing estratégico: el alumno es un cliente, Educational Brands: creación de valor en la educación, Modelo Bucket, Business Education y el Uso de la tecnología en la promoción y venta de servicios educativos. Una nueva versión plenamente actualizada y que permitirá una amplia visión para desarrollar las estrategias de las instituciones educativas.

Para informaciones e inscripciones pueden hacerlo en las siguientes direcciones en Bolivia:

www.praxisinternacional.com
Av. Camacho 1277
Edificio del Banco Económico Piso 1 Of. 3
Movil: 71565326
Fijo: 2315346
Email: pemoncada@acelerate.com
La Paz-Bolivia

Gabriela Arana.
Telef.: (591-3) 3355704 - 3373708
Movil.: 77080849
Email: gabriela@solidemconsulting.com
Web: www.solidemconsulting.com
Edif. Don Alcides, Piso 2 Ofic. 221
Santa Cruz – Bolivia

Seminario de Marketing Educativo en Santiago de Chile

2011-04-27T12:20:00.000-07:00

Con la participación de profesionales de universidades, institutos profesionales y de centros de formación técnica se realizó el seminario “Estrategias de marketing aplicadas a las instituciones educacionales” que fue organizado por la empresa B&C Soluciones en Comunicación.

En el seminario que tuvo una duración de 8 horas y se realizó en un hotel de Santiago expuse sobre la importancia del branding educativo, el alumno considerado como cliente, el modelo original Bucket y la tecnología aplicada a las estrategias educacionales. El evento se realizó en un grato ambiente y dio lugar a intercambio de opiniones y comentarios sobre la importancia del marketing en la gestión educativa.

El próximo mes de Mayo estaré en Santa Cruz, Bolivia, dictando este seminario incluyendo los temas de cambio y liderazgo en la educación.

Formación profesional en la educación superior chilena

2011-04-14T10:02:00.000-07:00

Preguntas sin respuesta y muchas justificaciones

En un post anterior comentaba que tres universidades chilenas: U. del Mar, U. Católica de la Santísima Concepción y U. de Antofagasta, que rindieron el Examen Médico Nacional y que agrupan el 57% de los alumnos, reprobaron el test que evalúa la calidad de su preparación para ejercer como médicos. Ahora es el turno de los profesores.

Los resultados de la Prueba Inicia, que mide los conocimientos de los egresados de la carrera de Pedagogía Básica, demuestran las falencias de los futuros docentes. En términos globales, los estudiantes contestaron el 42% de la prueba de Matemáticas correctamente, mientras que en Lenguaje manejan el 55% de los contenidos. En la prueba de conocimientos pedagógicos, que mide aspectos propios del aprendizaje, los futuros docentes obtuvieron 46% de logro a nivel nacional. En la prueba de habilidades de Comunicación escrita, el promedio fue de 313 puntos, ocho más que el año pasado.

La prueba fue rendida por egresados de 46 instituciones de educación superior. La universidad con un desempeño más bajo logró que sus alumnos respondieran sólo el 22% de los contenidos de la prueba de Matemáticas. En el ítem de números y operaciones básicas, los egresados aprobaron sólo el 8% de los contenidos. El plantel mejor evaluado tampoco obtuvo un gran rendimiento: sus alumnos acertaron el 68% de los contenidos de Matemáticas y el 59% de los relacionados con operaciones numéricas.

Las universidades con mejores resultados (de 35) fueron: U. Finis Terrae,U. Católica y U. de Chile. Los resultados mas bajos fueron para la U. Bolivariana, nuevamente (antes fue Medicina) la U. del Mar y la U. de Aconcagua. Esta medición fue voluntaria y 15 instituciones rechazaron participar.

¿Qué está pasando con “algunos” de los egresados de “algunas” universidades? ¿Sirve la acreditación que tanto predican? El único producto que ofrecen al mercado las organizaciones académicas: sus carreras y la calidad de sus egresados, parece que no está siendo de la calidad esperada. La razón ¿Estará en el nivel con que egresan los alumnos de la enseñanza media? ¿Estará en la guerra por matricular a como dé lugar y en el camino “arreglamos la carga”? ¿Los académicos sólo hacen el esfuerzo justo porque están “muy ocupados”? ¿Muchas facilidades al estudiante para evitar la deserción y no perder dinero? ¿Programas de estudio obsoletos y poco exigentes en sus requisitos curriculares? O será que ¿La educación superior va en una carreta y el mundo laboral real en un cohete? Muchas preguntas e inquietudes.

Los egresados de las dos carreras mencionadas son un ejemplo. Pero, si observamos la realidad empíricamente se ven algunos indicios que en otras carreras también hay falencias. En Publicidad, mi especialidad, ¿Hace cuánto tiempo que no vemos una campaña de alta creatividad publicitaria? o ¿Por qué se caen los edificios o puentes ante un fuerte movimiento sísmico? ¿Profesionales de la construcción de baja capacidad profesional? ¿La mala calidad del nivel de los programas de televisión y tener que andar comprando franquicias en el extranjero no son síntomas de mala formación? Y si seguimos pensando nos daremos cuenta que algo pasa con los profesionales chilenos y la formación que reciben. No todos, pero muchos sí.

A los directivos de las instituciones de la educación superior se les olvida que más del 50% del marketing lo hacen los profesionales egresados: “Es que saqué mal resultado porque la universidad donde estudié me enseñaron mal” ¿Qué les dice eso?
Atención con el control de calidad tanto interno como externo.

Parece que en Chile se está hablando mucho y haciendo poco. Creo yo.

Marketing Educativo: redes sociales

2011-04-13T08:54:00.000-07:00

Para generar una mayor interactividad con las personas que trabajan en marketing educativo en las organizaciones académicas ahora pueden participar activamente y asi generar un intercambio profesional en las redes sociales en:

Twitter
Facebook

Están invitados a intercambiar conocimientos. Publicaré comentarios y opiniones en tiempo real y también las noticias de las últimas actividades. Intégrate a la comunidad.

Acreditación: ¿garantiza calidad de los egresados?

2011-03-28T11:46:00.001-07:00

Tres de las 19 universidades chilenas que rindieron el Examen Médico Nacional agrupan el 57% de los alumnos que reprobaron el test que evalúa la calidad de su preparación para ejercer. Los reprobados se reparten entre la Universidad del Mar (48%) acreditada 2010-2012, la U. Católica de la Santísima Concepción (20%) acreditada 2009-2012 y la U. de Antofagasta (19%) acreditada 2010.

La acreditación de una carrera se centra en la capacidad de la autorregulación, las condiciones de operación y el perfil de egreso y los resultados de los estudiantes de una institución de educación superior. Como se puede ver, en los casos mencionados, estar acreditados no garantiza la calidad de formación de los estudiantes. ¿Acreditación y malos resultados?

Si no se hubiera realizado este examen ¿qué médicos estarían saliendo a ejercer?, porque este examen evalúa el mínimo de conocimientos que un médico debe tener para ejercer la medicina en Chile. En mi opinión, para todas las carreras debiera existir un examen de evaluación para salir a ejercer ya que así se asegura la calidad de los profesionales que van a insertarse al mercado laboral, porque a la vista de estos resultados algunas universidades no garantizan profesionales bien preparados para ejercer su profesión.

¿Cómo será en las otras carreras? El marketing comienza por un buen producto académico.

Chile: Seminario de Marketing Educativo

2011-03-20T11:56:00.000-07:00

Desde la trinchera táctica…
como ganar en la DECISION del postulante

El Seminario “Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educativas” dictaré el 20 de Abril en Chile. El evento tendrá una duración de 8 horas y entre los temas que expondré son: Creación de valor en educación, Marketing Estratégico, el alumno es un cliente, la aplicación práctica del Modelo Bucket Business Education y Tecnología aplicada a las estrategias educacionales.

El objetivo del seminario es reconocer e integrar las diversas técnicas y herramientas del marketing educacional para alcanzar los públicos objetivos de manera coordinada e integral logrando efectividad en los resultados y está dirigido a directores, académicos, coordinadores y profesionales de las áreas de comunicación, marketing, publicidad, relaciones públicas y personal de apoyo y contacto de Universidades, Escuelas, Institutos, Academias y Colegios.

El seminario es la versión actualizada del que se dicta en varios países de Latinoamérica. Los interesados pueden solicitar informaciones o inscribirse en:

www.solucionesencomunicacion.cl
Mail: info@solucionesencomunicacion.cl
Tel: (56-2) 724 06 98 – Móvil: (56-9) 334 03 12

Acreditación: ¿Influye para escoger una universidad?

2011-03-20T11:34:00.001-07:00

Un estudio elaborado por el Consejo Nacional de Educación de Chile y el Centro Interuniversitario de Desarrollo titulado “Sistema de Educación Superior, una mirada desde las instituciones y sus características” categorizó a las universidades en base a la selectividad de los estudiantes, el nivel de investigación, la acreditación y el tamaño de la institución.

Los resultados entregados indican que instituciones sin mayor investigación y una acreditación media han aumentado en 81% su matrícula: U. de las Américas, U. San Sebastián y la U. del Mar, que representan en su conjunto el 44% de las matrículas de carreras universitarias. En consecuencia, estar acreditado no asegura el crecimiento de las matrículas ya que los alumnos no discriminan en ese tema a la hora de elegir donde estudiar. Otros factores son importantes en su decisión final.

La poca comprensión que tiene los jóvenes de lo que significa la acreditación es un aspecto importante y que las instituciones deben considerar. En este punto se debe destacar la manera como las universidades manejan el tema de la acreditación en su publicidad. Existe poca claridad en la cantidad de años y en las áreas en que fueron acreditadas y realizan una redacción confusa y sin precisión sobre certificación de carreras e instituciones. Aclaremos, en Chile existe acreditación de la institución y de cada carrera. La acreditación institucional se entrega por un mínimo de un año y un máximo de siete. Cada entidad puede certificarse en un mínimo de dos áreas (docencia y gestión institucional) y un máximo de cinco. Publicitar de estar acreditados sin distinguir en cuántas áreas o años es un elemento confuso para los postulantes.

En esa obsesión de las instituciones de educación superior por demostrar acreditación y que piensan les generará más matrículas hubo 27 universidades, 5 centros de formación técnica, 3 institutos profesionales y 4 instituciones de las FF.AA que incurrieron en irregularidades en su difusión.

Por otra parte, el valor de los aranceles también incide directamente en el perfil socioeconómico de los alumnos. Las universidades más caras están entre las más selectivas y que investigan (U. de los Andes o U. Adolfo Ibañez) y en promedio el 61% de los alumnos son del quintil más alto. En cambio, los quintiles medios y bajos prefieren universidades no selectivas y con aranceles más bajos (U. Los Leones o U. Sek) representando un 25%.

Como se puede ver la elección de una universidad por parte de los postulantes tiene algunas variables importantes que afectan su decisión final y, como siempre, una de ellas es la recomendación por parte de sus pares, la más importante.

Santa Cruz, Bolivia: Seminario Marketing Educativo

2011-03-20T08:28:00.000-07:00

Ser DIFERENTES es la única opción

El 15 y 16 de abril de 2011 estaré en Santa Cruz, Bolivia dictando el seminario
“Gestión estratégica de marketing y liderazgo en instituciones educativas”. Tiene una duración de 16 horas. Sus temáticas son:

- Liderazgo y posicionamiento educativo
- Gestión estratégica en educación
- Marketing estratégico, el alumno es un cliente
- Educational Brands: creación de valor en la educación
- Modelo Bucket, Business Education
- Uso de la tecnología en la promoción y venta de servicios educativos

En el seminario me acompañará el Psicólogo y Publicista Alvaro Morales, especialista en liderazgo. Este evento es la versión actualizada del mismo realizada en Santiago, Lima y La Paz. Se realizará en el Hotel Caparuch de esa ciudad.

http://www.praxisinternacional.com/MEDUCACIONAL.html

Para INFORMES e INSCRIPCIONES estos son los datos

La Paz - Bolivia
www.praxisinternacional.com
Av. Camacho 1277
Edificio del Banco Económico piso 1 - Of. 3
Móvil. 71565326
Tel. 2315346

Santa Cruz - Bolivia
Gabriela Arana.
Tel.: (591-3) 3355704 - 3373708
Movil.: 77080849
email: gabriela@solidemconsulting.com
Edif. Don Alcides, Piso 2 – Of. 221

Ser discapacitado en la Universidad

2011-03-18T13:21:00.000-07:00

Los alumnos discapacitados chilenos tienen problemas para estudiar en la universidad. Salvo excepciones, no es fácil para ellos estudiar una carrera. Sólo algunas universidades tienen becas, carecen de una adecuada infraestructura y de programas de apoyo.

La Universidad Católica, es un plantel que tiene un programa de apoyo para discapacitados, ofrece ayuda a los alumnos mediante tutorías, orientación y capacitación en el uso de software, según su discapacidad. El Programa para la Inclusión de Alumnos con Necesidades Especiales de la UC (Piane) funciona desde 2007 y se trabaja con todo tipo de discapacidades: motoras, sensoriales, auditivas y visuales.

En el Campus en San Joaquín de la UC, los estudiantes acceden a computadores que tienen implementados softwares especiales, como el Jaws, el cual es imprescindible para jóvenes ciegos (convierte el contenido de la pantalla en sonido). Los alumnos con discapacidad son asistidos, pueden escanear el material escrito que deben estudiar y acceder a otras tecnologías de inclusión.

Aparte de la ayuda tecnológica, el Piane se encarga de explicar detalladamente la situación de estos alumnos a sus profesores, a quienes se les sugieren adecuaciones curriculares que permitan igualdad de condiciones que los demás estudiantes. El objetivo es construir un programa de ayuda integral con apoyo a los alumnos en asuntos académicos, tutores, información y capacitación para los docentes, capacitación en tecnología.

La Universidad de Concepción cuenta con un programa de apoyo para sus alumnos discapacitados visuales, un programa de asistencia psicopedagógica, tecnológica, comunicacional, biológica y psicosocial para estudiantes con discapacidad visual. Son atendidos por un equipo especializado y pueden usar softwares especiales. Cuenta con grupos de trabajo para realizar sus funciones de apoyo como el equipo académico, un grupo de profesores que cumplen funciones de consejería y elaboración de proyectos. Además, hay un equipo de profesionales que realiza un apoyo específico y personalizado con el alumno.

La Universidad de Chile también tiene un proceso de admisión especial para jóvenes no videntes. Ofrece apoyo en salud y algunas vacantes para que alumnos discapacitados pueden postular a las carreras de derecho, filosofía y literatura. En cuanto a infraestructura cuentan con acceso con ramplas a las facultades de Filosofía y Humanidades, además de la de Derecho.

La Universidad de Santiago dispone de cinco becas para los alumnos que postulen y presenten alguna discapacidad. Los beneficiarios son jóvenes patrocinados por el instituto Teletón que sean tratados en esa fundación. La universidad costea el valor de las becas, que permite que estos alumnos estudien gratis. La Universidad de Magallanes también ofrece becas: la beca de discapacidad que da una ayuda total o parcial del arancel anual de la matrícula, que busca apoyar en la permanencia de estos alumnos en la universidad.

En la Universidad Tecnológica Metropolitana no hay becas destinadas a discapacitados y éstos entran solamente rindiendo la PSU, es decir, sólo los estudiantes con discapacidades parciales pueden ingresar. No tienen contemplada la admisión especial para ciegos que rindan la PSU.

En la Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación no se facilitan becas para discapacitados, pero se considera la admisión especial tanto para no videntes como para sordos y no es necesario haber rendido la PSU. Sólo se puede postular a dos carreras: Educación Diferencial y Educación Musical.

La situación en las universidades privadas

La Universidad Alberto Hurtado no ofrece becas ni acceso especial para los discapacitados. En la Universidad Mayor y en la Universidad Central no hay admisión especial ni becas. La Universidad Diego Portales no dispone de becas para discapacitados y sólo cuenta con una vía de admisión especial para todo tipo de postulantes. La Universidad Andrés Bello tiene un programa especial de inclusión, un curso. Su malla potencia el desarrollo de actividades laborales y cuenta con la tecnología para estudiantes con discapacidades cognitivas leves.

Como antecedente: según el Estudio Nacional de Discapacidad (Endisc) de 2004, en Chile sólo el 6,6% de los jóvenes con algún tipo de discapacidad accede a la educación superior. De éstos, sólo el 6,1% completa su educación superior, según la encuesta CASEN de 2009. El total de discapacitados en Chile entre 18 y 30 años es de 107.357.

(Fuente: Josefina Muñoz – www.kilometrocero.cl)

Universidades: estudiantes madres o embarazadas

2011-03-07T07:38:00.000-08:00

Es normal que las instituciones de educación superior tengan como principal preocupación la excelencia académica, pero no deja de ser menos importante la relación y contacto con sus estudiantes y del mismo modo el servicio y atención al alumno en situaciones que no corresponden directamente al ámbito académico, es decir, la preocupación por la situación personal por el alumno que estudia en sus aulas, como es el caso de las alumnas embarazadas.

Las universidades del Consejo de Rectores de Chile informaron de 2.861 estudiantes que están por tener o ya tuvieron a sus hijos lo que representa el 2,2% del total de la matrícula femenina en estas instituciones. Más del 90% de las estudiantes son solteras y 69% tiene entre 21 y 26 años. Se estima que la situación debiera ser similar en las universidades privadas, por lo que el número de universitarias embarazadas o con hijos debiera estar en torno a las 6.000.

El tema es importante para el ministerio de Educación porque se busca evitar la alta deserción universitaria (cerca del 52% de los alumnos abandona sus carreras), por lo tanto, es importante generar medidas que apoyen a estas estudiantes y faciliten sus trayectorias académicas, dándoles flexibilidad en sus avances curriculares y apoyos para el cuidado de sus bebés.

Actualmente no son muchas las universidades que dan facilidades, pero si hay otras que están atentas con la situación. La U. Metropolitana de Ciencias de la Educación (UMCE), tiene una sala cuna para 32 alumnas. En caso de que no haya vacantes, se le entrega una beca para que el hijo vaya a la sala cuna de los funcionarios.

En la U. de Chile las alumnas no sólo pueden atenderse gratis durante el embarazo en el servicio de salud del plantel, sino también pueden optar a que el parto sea en el Hospital Clínico. También hay facultades que tienen, tanto sala de lactancia como unidades escolares, que reciben a los niños después del colegio, a la espera de que su madre o padre salga de sus clases. También se les da una beca económica con niños entre uno y cuatro años, ya sea el padre o la madre.

Las universidades privadas también dan apoyo a las estudiantes embarazadas y madres. En la U. Andrés Bello, la mayoría de las estudiantes cuentan con apoyo de sus familias por lo que aunque existen convenios de sala cuna, muy pocas la ocupan. Adicionalmente, trabajan en dos aspectos: contactan a las jóvenes embarazadas o madres de los primeros años con otras que están terminando sus carreras para que vean que es posible recibirse y, paralelamente, realizan talleres para ayudarlas, entre otras cosas, en manejo del estrés y técnicas de estudio.

En la Diego Portales, las estudiantes con hijos tienen prioridad a la hora de la asignación de las becas de alimentación, fotocopias y arancel. En la Universidad Adolfo Ibáñez se contactan directamente con las estudiantes para prestarles apoyo.

Iniciativas extra académicas que permiten que el alumno sienta un especial afecto por la institución donde estudia.

India: quiere ser potencia en educación

2011-03-07T07:01:00.000-08:00

India actualmente cuenta con 370 universidades y necesita 1.500 casas de estudio. El gobierno planea aumentar la cantidad de jóvenes que van a la universidad desde un 12% actual a un 30%, en 2025, para ello, cientos de nuevas instituciones se están construyendo en cada estado. Además, están creciendo en áreas de tecnología, ingeniería, medicina y administración. Por otra parte, se está fomentando que instituciones extranjeras se establezcan en ese país y ya 50 universidades de otros países manifestaron su interés en poner sedes en la India, como por ejemplo la Universidad Duke, de Carolina del Norte.

Seminario Internacional en Lima, Perú

2011-02-09T09:50:00.000-08:00

“Las nuevas tecnologías de Información-Comunicación aplicadas a la EDUCACION”

El evento de capacitación más completo sobre TECNOLOGÍA PARA LA EDUCACIÓN

El 29 y 30 de Abril 2011 dictaremos el seminario “Las nuevas tecnologías de Información-Comunicación aplicadas a la educación”, en Lima, Perú. El evento tiene una duración de 16 horas y es organizado por Pirámide Consultores.

Es importante asistir porque se está pasando de la clásica cultura de masas a un marketing de participación y a una docencia tecnológica. Desde Internet como ecosistema natural de las comunidades digitales, a la irrupción de integradores de comunicación y micro-bloggins como agentes sociales, entre otros. Estos cambios están afectando fuertemente a la educación y las estrategias tradicionales de marketing y publicidad. En el seminario se aprenderá cómo se utilizan las plataformas tecnológicas, redes sociales y la lógica en que se basa el usuario como la cultura participativa, de la recomendación y el sentido de pertenencia y acceso influyen en el tratamiento de la actual comunicación digital en la educación.

Los asistentes desarrollarán habilidades que les permitan reconocer e integrar las diversas técnicas y herramientas de la tecnología digital aplicadas al diseño didáctico en el aula, con las estrategias del marketing educacional y la ejecución práctica de soportes, de manera coordinada e integral, logrando efectividad en los resultados. El usuario actual se transforma en prosumidor (Prosumers) como generadores de contenidos. De esta forma no hay que sacar al usuario de su entorno ni invadirlo, hay que integrarlo. Así es la forma como se debe abordar la red social.

El seminario está dirigido a directores, académicos y coordinadores educacionales, profesionales de las áreas de comunicación, marketing, publicidad, relaciones públicas y personal de contacto de universidades, escuelas superiores, institutos, academias y colegios y especialistas educacionales en computación y tecnología.

Entre los temas a desarrollar destacan: la educación en la sociedad de la información y los medios en el diseño curricular, el uso didáctico de internet, diseño, creación y evaluación de programas multimedia y las redes telemáticas. Proyectos colaborativos on line, de la publicación escrita a la tecnología digital de la persuasión. Los medios y soportes de la red, las estrategias de e-marketing en el ciberespacio, Ejecución y producción on line, Evaluación y medición. Medición de resultados: clicks en los avisos. Page Rank. Suscriptores, etc.

El seminario será dictado por Claudia Torres, asesora de proyectos educativos y especialista en ambientes educativos virtuales, de Ecuador; Herman Bustos, publicista y consultor internacional en marketing educacional y Herman Vargas, Ingeniero en Informática y experto en planificación, metodología y evaluación de la enseñanza superior en el aula interactiva, ambos de Chile.

Las personas interesadas en conocer el programa de capacitación completo o inscribirse, pueden contactarse a:

Tel. 346 0734 - 346 1663
Nextel: 830*6405 830*6953 830*6402
E mail: informes@piramideconsultores.com.pe
www.piramideconsultores.com.pe
Lima, Perú.

Universidades y emprendimiento

2011-02-09T09:46:00.000-08:00

Adaptándose al RITMO del mundo laboral real

Las instituciones de educación superior deben asumir la adaptación de sus funciones a los nuevos modos de producción y difusión del conocimiento. Es imperiosa la necesidad de revisar y transformarlas para enfrentar las demandas asociadas a un mundo globalizado. Es importante que las universidades se adapten al mundo laboral a la velocidad con que éste se mueve y tengan en cuenta el mundo de la empresa y la investigación en sus proyecciones. Los conocimientos y competencias adquiridas deben permitir al titulado de las casas de estudio adaptarse a los cambios y retos que le esperan.

Las instituciones tienen que contar con analistas permanentes que detecten las necesidades laborales, en tiempo real. Las empresas, gremios y asociaciones deben trabajar estrechamente con los sistemas de orientación de las universidades. Del mismo modo, la renovación permanente de la curricula adecuándola periódicamente a los cambios que se gestan en el entorno.

Este contexto posibilita que sus programas y propuestas académicas estén efectivamente orientadas a la producción y el desarrollo de tecnología, lo que conlleva la formación de profesionales competitivos, capaces de encontrar soluciones concretas y oportunas.

No basta con proponer una variada oferta académica, sino que la clave del éxito para la institución y el estudiante radica en la apuesta por la calidad educativa a nivel de docencia altamente calificada, una infraestructura apropiada para una educación de calidad, acreditación internacional y convenios académicos con instituciones del extranjero y empresas nacionales e internacionales y, por supuesto, una malla curricular que responda a las exigencias de la formación internacional y las demandas reales del mercado laboral.

La creatividad, la innovación y la calidad en el producto y el servicio académico son las claves de la excelencia que encumbran un emprendimiento. Cualquier institución que desee transitar por los caminos del éxito debe ser líder en la innovación de sus ofertas, buscando satisfacer las necesidades de sus alumnos en un mundo globalizado y establecer un parámetro de distinción con respecto a la competencia.

Seminario Marketing Educativo: La Paz, Bolivia

2011-02-08T11:00:00.000-08:00

Se realizó el 4 y 5 de Febrero. Pronto también en Santa Cruz.

Hemos realizado,invitados por Praxis Internacional, junto al Psicólogo Alvaro Morales, el seminario “Gestión estratégica de marketing en las instituciones educativas” en la ciudad de La Paz, en Bolivia, que contó con la asistencia de directivos y profesionales de universidades, institutos, colegios y jardines infantiles. Las jornadas fueron acogidas con mucho interés por los asistentes. Los temas que tratamos fueron liderazgo, emprendimiento, innovación, servicios y productos educacionales, relación y contacto con los alumnos y postulantes, estrategias educativas, aplicación del modelo Bucket, publicidad, prensa, relaciones públicas y utilización de la tecnología en las estrategias de las instituciones.

Este mismo seminario, “Gestión estratégica de marketing y liderazgo en instituciones educativas”, lo presentaremos los días 15 y 16 de Abril 2011, por primera vez en Santa Cruz, Bolivia. Los interesados pueden realizar sus consultas e inscripciones en:

www.praxisinternacional.com

Mail: sismec@acelerate.com
Teléfonos: 71565326 - 2315346
Dirección: Av.Camacho 1277
Edificio.del Banco Económico Piso 1 - Of. 3

Organizan: SISMEC – PRAXIS

A continuación presentamos algunas imágenes del seminario dictado en La Paz.

Reclamos a instituciones de educación superior

2011-01-06T08:40:00.000-08:00

Se registró un aumento de un 20% de reclamos respecto del mismo periodo del año anterior.

Un 60% de las quejas se concentró en las universidades, 30% en los institutos profesionales y 10% en los Centros de Formación Técnica.

Las universidades que más recibieron reclamos fueron la U. de Los Lagos con 13,9 por cada mil matriculados, la U. Arcis con 8 puntos al igual que la Utem. En tanto, en los institutos profesionales la mayoría de las quejas apuntaron a Cenafom con 127,8 puntos por cada mil matriculados e Iplacex con 30,7.

En el lado positivo está Inacap que es la institución con menos reclamos. En el sector universitario está la U. Santa María.

Top Ten de los reclamos universitarios

U. de Los Lagos
U. Arcis
U. Tecnológica Metropolitana
U. de Viña del Mar
U. de Las Américas
U. Bolivariana
U. Arturo Prat
Ucinf
Uniacc
U. Aconcagua

Los tres principales factores de reclamo por parte de los alumnos tuvieron que ver con:

1. Incumplimiento de las condiciones contratadas (diferencias entre lo ofrecido y lo que realmente reciben).

2. Mala calidad del servicio administrativo

3. cobros indebidos o envíos injustificados a Dicom.

Algunas respuestas de directivos de instituciones:

“Son situaciones que la universidad ha resuelto positiva y responsablemente”…“fueron respondidos debida y oportunamente”…“en los últimos meses se ha privilegiado el derecho de los estudiantes a efectuar los reclamos que estimen necesarios, como parte de un proceso continuo”…“se ha intervenido fuertemente para mejorar, pero estos son procesos largos”.

Respuestas que justifican lo injustificable. La esencia de un servicio académico es no recibir reclamos por parte de los alumnos. En servicio al alumno todo es al 100% y cada uno de los que trabaja allí es la cara visible de la institución. Por ejemplo: si las empresas estuviesen satisfechas con una calidad de servicio de 98% esto es lo que sucedería: se cancelarían 1.400 vuelos diarios, Federal Express perdería más de 64.000 paquetes al día, 10 palabras serían mal escritas en cada página. En servicio al cliente todo es al 100%.

En caso de insatisfacción, cada alumno se lo contará a 11 personas. Le recuerdo que el aspecto más importante de captación de postulantes es, justamente, la recomendación por parte de los pares, ya sea personalemente o a través de internet. ¿Usted cree que un alumno descontento o insatisfecho recomendará una institución?

Por otra parte, se debe considerar que los profesionales de selección y reclutamiento de personal para las empresas, sólo consideran la curricula de alumnos de ciertas universidades. Los otros ni lo miran. Por ahí comienzan, considerando la universidad de la que egresó. En otras palabras, hay universidades que efectivamente no existen para los “head hunters”. Existen universidades que egresan alumnos que no serán considerados en procesos de selección.

Reitero, un servicio educacional defectuoso ni se puede revender en un mercado de ocasión, ni se puede reparar, ni se puede cambiar por un buen servicio, de ahí la importancia de hacerlo bien a la primera. No olvidemos que la clave de la retención y fidelidad de los alumnos-clientes es el servicio académico y administrativo recibido.

Y después dicen que en educación el alumno no es un cliente. Por supuesto que lo es.

Fuente: http://www.sernac.cl/sernac2011/noticias/detalle.php?id=2015

Seminario de Marketing Educacional: La Paz, Bolivia

2011-01-04T11:09:00.000-08:00

4 y 5 de Febrero 2011

Presentaremos por segunda vez en Bolivia, La Paz, la versión actualizada 2011 del Seminario-Taller Internacional “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas, ser diferentes es la única opción”. Junto al Psicólogo Alvaro Morales, el 4 y 5 de febrero 2011, estaremos exponiendo sobre: Gestión y liderazgo en educación - Marketing estratégico, el alumno es un cliente - Educational Brands: creación de valor en la educación - Modelo Bucket, Business Education y Uso de la tecnología en la promoción y venta de servicios educativos.

Para las personas interesadas de Bolivia estos son los datos para informes e inscripciones:

www.praxisinternacional.com
Av. Camacho 1277
Edificio del Banco Económico piso 1- of. 3
Cel. 71565326
Tel. 2315346

Programa del seminario en: http://www.praxisinternacional.com/seminarios.html

Un saludo de navidad

2010-12-23T10:37:00.001-08:00

En estas festividades un gran abrazo para todos mis amigos, lectores y seguidores...

El alumno es más que una estadística

2010-12-07T13:28:00.000-08:00

El personal de la institución es clave en la RELACION con ellos

¿De qué se trata esto? Es muy simple, el producto educacional y el proceso académico siempre serán el mismo. La diferencia corporativa se hace en la convicción, la preferencia y el momento de interacción entre el personal, académicos y funcionarios de la institución académica y el alumno. Esa importante instancia en que se interactúa con ellos, quienes siempre debe ser bienvenidos y atendidos al entrar a la institución educativa. Ir más allá de los conceptos tradicionales; que el joven reciba algo adicional, más que los contenidos académicos, porque de ese modo se construye una mejor atención y se genera una relación de confianza. Un trato afable y cercano de cada una de las personas que trabajan en la institución. Estar preocupados de lo que quieren sus alumnos y cuando alguno manifiesta una necesidad hacerla rápidamente realidad. Atenderlos como si fueran sus amigos.

Aunque esta premisa parece simple, no es fácil de llevar a la práctica. No se trata de transar con los alumnos su proceso académico sino de establecer una relación de personas. Analizar bien a los actores dentro del proceso con ellos para interactuar efectivamente. Se trata de la confianza que se da a los alumnos, lo que permite saber sus necesidades y brindarles un mejor servicio.

Esto se logra porque se conoce a los alumnos directamente sin que se transformen en estudios de mercado y estadísticas. De ese modo, todos quienes trabajan en una institución educacional manejan mucha información directa que transmiten a los directivos para intercambiar experiencias y sugerencias con respecto al servicio entregado por la organización y encontrar maneras de mejorar aquellos puntos débiles que puedan surgir.

Cuando el objetivo está puesto en las personas-alumnos y no en los problemas, las etapas del proceso se pueden llevar a cabo en virtud de llegar a acuerdos en donde todos queden satisfechos y se puedan cimentar relaciones duraderas, que son la base de la recomendación por parte de esos alumnos fidelizados y leales y quiénes, en consecuencia, facilitarán la captación de nuevos alumnos. Son ellos quiénes transmiten su experiencia positiva a los potenciales postulantes.

Poner especial atención en el encuentro o “intercambio cara a cara” con los estudiantes es una parte. La otra es la apreciación del entorno y el diseño de acciones estratégicas que se deben llevar a cabo y que deben estar muy “mapeados” para que cualquier acto realizado por el personal esté finamente calculado. Tiene que haber un control posterior de las promesas.

Aparte de la calidad académica, que se da por hecho, lo que más se aprecia de una empresa educacional es su atención.

¿Qué carrera y dónde estudiar?

2010-12-01T09:35:00.000-08:00

Epoca de DILEMA en los jóvenes

Ya estamos en el mes de diciembre y los estudiantes chilenos deben dar la prueba PSU que les permitirá ingresar a la educación superior. Obviamente, también ha comenzado la publicidad de las instituciones en los medios de comunicación, la que siendo sincero, no existe ninguna que marque diferencia con su creatividad publicitaria. Es lo mismo de lo mismo. La orden es captar alumnos. Todas sus promesas son similares, lo que, pienso yo, confunde aún más al joven postulante. ¿Qué quiero estudiar? al ¿Dónde voy a estudiar? ¿Cómo será mi futuro?

La PUCV realizó una encuesta que llega a la conclusión que un 21% de los jóvenes todavía no sabe que va estudiar. Un 81% aspira llegar a la universidad, de ellos el 68% elegiría una universidad tradicional y un 13% a las privadas, aunque un 22% de los alumnos de colegios privados también las tienen como opción. Sólo un 16% de los encuestados elegiría a un instituto profesional o un centro de formación técnica.

De los colegios particulares el 58% tiene decidida la carrera y la institución. El 22% tiene decidido el programa, pero no el plantel, es decir un 14% lo decidirá cuando conozca su puntaje. En los alumnos de colegios municipalizados un 25% decidirá con el resultado en la mano y un 32% tiene decidida la carrera, pero no la institución.

El 90% de los encuestados valora la acreditación. También creen que cada uno puede generar su propio éxito. Consideran a la suerte, las redes de contactos y el colegio donde estudiaron, como menos importantes. Se valoran así mismos y buscan su propio proyecto personal.

Un problema que también se plantean los jóvenes es elegir una carrera por vocación o una profesión que sea rentable en su futuro. En este caso las presiones familiares acrecientan la indecisión. Los temores tienen que ver con la estabilidad laboral cuando se titulen. Muchos les dicen que con tal o cual carrera “se morirán de hambre”. En esto yo debo manifestar que no existen carreras más o menos rentables. Puede haber un actor exitoso y también un ingeniero fracasado. Cada individualidad profesional podrá desarrollar su carrera si sabe proyectarla correctamente sin sacrificar la vocación y también haciéndola rentable.

Seminario de marketing educativo: La Paz, Bolivia

2010-11-18T14:02:00.000-08:00

“Gestión estratégica de marketing en las instituciones educativas”

Los días 17 y 18 del próximo mes de Diciembre 2010, estaré junto al psicólogo y publicista Alvaro Morales, en la Paz, Bolivia, en el Salón Directorio de la Cámara Nacional de Comercio, dictando en exclusiva en esa ciudad, el seminario “Gestión estratégica de marketing en las instituciones educativas”, que incluye los principales temas y conceptos acerca de gestión y liderazgo en educación a través de procesos, los desafíos adaptativos de la educación en un mundo globalizado, creación de valor en la educación, identidad e imagen corporativa, posicionamiento y reputación, la aplicación del marketing estratégico en base al modelo Bucket, el uso de la tecnología en la promoción y venta de los servicios educativos, las redes sociales y los alumnos, los principales formatos de medios on line, estategias de marketing en el ciberespacio, etc. Todo lo que se necesita saber para realizar estrategias efectivas para la educación lo podrá conocer y aprender en este actualizado seminario que organizan Sismec y Praxis. Está invitado a asistir.

Si usted desea más información o inscribirse, puede hacerlo a:

Mail: sismec@acelerate.com
Teléfonos: 71565326 - 2315346
Dirección: Av. Camacho 1277 Edificio del Banco Económico, piso 1, oficina 3
Organizan: SISMEC - PRAXIS

Ecuador: seminario-taller de tecnología para el aula

2010-11-11T13:57:00.001-08:00

“Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Educación”

El próximo 19 y 20 de noviembre 2010 las empresas Formared y Educanet realizarán un seminario-taller muy importante y actual llamado “Nuevas tecnologías aplicadas a la educación”. Su objetivo es que los profesionales de la educación puedan reconocer e integrar las diversas técnicas y herramientas de la tecnología digital aplicada al diseño didáctico en el aula, al currículum académico y a la ejecución práctica de soportes, de manera coordinada e integral, logrando efectividad en los resultados. Está dirigido a rectores, directores, profesores de escuelas, académicos, coordinadores de área docentes de colegios, universidades e Institutos.

Los temas que se tratarán en el evento son: Comunicación y búsqueda de la información en la educación, Client EXE, creador de material didactico estructurado, LMS - Learning Managment Systems, Uso didáctico de Internet, diseño, creación y evaluación de programas multimedia, Redes telemáticas. Proyectos colaborativos on line, Interacción de participantes en entornos virtuales. Cada uno de estos temas están apoyados con ejercicios prácticos y son muy importantes para todos los profesionales que trabajan en el aula por sus contenidos actualizados.

Sus relatores son Claudia Torres Arosemena y Andrés Paredes, profesionales con una extensa y valiosa trayectoria profesional y académica en tecnología aplicada a la educación.

Si a usted le interesa asistir encontrará más información en:
Educanet: Shyris 344 y Eloy Alfaro. Edificio Parque Central Oficinas 1208 y 1209. Teléfonos: 3825592/3825622/ 098048817. Quito, Ecuador.
www.formared.com.ec
www.educanet.ec

Educación Superior 2010 en Chile

2010-10-25T11:28:00.000-07:00

La empresa de estudios de opinión “Mori” ha realizado un completo análisis acerca de los estudiantes chilenos y como ven a la educación superior. Del estudio se desprenden algunos aspectos interesantes. Que las universidades tradicionales lideran el ranking de las mejores. De las privadas, un tercio de quiénes mencionan planteles privados, eligen a la Universidad Andrés Bello como la número uno. Le siguen la U. Adolfo Ibañez y la U. Diego Portales. Las mismas que son favoritas entre los colegios particulares pagados.

Cuando se pregunta si son mejores las universidades privadas o públicas un 65% menciona las públicas, un 15% a las privadas y un 20% NS/NR. Las universidades públicas han perdido imagen (2 puntos en relación al 2009), mientras que las privadas la mantienen. El prestigio es elemento diferenciador, le siguen la calidad de la enseñanza y tradición y trayectoria.

Al juzgar la calidad de una universidad cuatro de cada diez estudiantes no sabe juzgar la calidad de una casa de estudios superiores. Los académicos y el prestigio, la antigüedad y la infraestructura son los tres elementos primordiales para medir la calidad de las universidades. La acreditación no es un factor determinante,

En los Institutos profesionales, Inacap encabeza la lista, seguido de DuocUC, el Instituto Profesional Santo Tomás, IP Aiep, grandes corporaciones educacionales,
y el IP Diego Portales. Los tres primeros también encabezan la lista de Centros de Formación Técnica.

Un aspecto importante a mencionar es la conectividad. Importante punto, por la relación que tiene con las estrategias on line. El 82% de los jóvenes tienen teléfono celular y el 71% acceso a Internet. Lo utilizan para revisar el correo electrónico (89%), buscar información (76%), estudiar (73%) y entretenerse (67%). Todos los días conectados, un 65%. De las redes sociales, el 93% usa Facebook, el 49% YouTube, el 23% Twitter y el 10% MySpace.

Los productos educativos y los profesionales que se titulan

2010-09-28T07:28:00.000-07:00

El desarrollo de HABILIDADES integrales

Los productos de una institución de educación superior son sus carreras, los programas de estudio, las mallas curriculares y el resultado es un profesional capacitado para desenvolverse en el cambiante y dinámico mundo laboral interconectado. Pero, atención…el saber yo no es lo más importante. A partir de internet y la capacidad de almacenamiento de la información, el conocimiento está en la red. Ya no se requiere saber. Las carreras comienzan a ser de multiconocimientos y de desarrollo de capacidades extracurriculares que permitan interactuar eficientemente en el campo laboral

Los trabajos se están haciendo más interdisciplinarios, globales y flexibles y los profesionales que se titulan también deben serlo. Si para aspirar a un trabajo hay dos profesionales con conocimientos similares, el mercado laboral escogerá a aquel que haya desarrollado otros tipos de habilidades integrales.

Las notas son sólo un indicador, una referencia. Lo importante son otras habilidades como viajes o pasantías en el extranjero, haber realizado algún tipo de emprendimiento, participación en grupos o asociaciones, haber realizado ayudantías, porque permiten adquirir una perspectiva distinta frente a la vida laboral, aprender acerca de cómo trabajar, involucrarse con otros y desarrollar habilidades blandas.

Como la relación con el conocimiento cambió, también deben cambiar los métodos a través de los cuáles se aprende. Carreras que preparen profesionales de acuerdo a los requerimientos actuales y futuros del mercado laboral. Las empresas hoy requieren contratar profesionales que posean pensamiento crítico e inteligencia ejecutiva.

Aún las universidades se adaptan de manera más lenta a los cambios. Pocas universidades invierten en el rediseño de sus mallas curriculares. Esta actualización periódica y permanente en relación a la velocidad de los cambios se consigue estando cercanos y relacionados con quiénes contratan las habilidades y herramientas de los egresados y así saber que herramientas son relevantes para desarrollar emprendimientos.

La universidad debe apuntar hacia el desarrollo de nuevos métodos de enseñanza, la creación de conocimiento y la articulación de intereses y habilidades de los alumnos con las redes de personas, en concordancia con el mercado y sus necesidades.

Los profesionales jóvenes y el mercado laboral se han adaptado rápidamente a la globalización, lo que los obliga a ser profesionales del mundo, que comprenden y son permeables a otras culturas, la tecnologización de los sistemas y el trabajo en equipos interdisciplinarios.

Un profesional es más rentable si hay experiencias y vivencias detrás de él.

Conversatorio en IPAE

2010-09-23T12:03:00.000-07:00

Instituto Peruano de Acción Empresarial

En mi último viaje a Perú tuve la oportunidad de realizar un conversatorio, asi se le llama en ese país,para los colegios de Lima, convocado por el Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE), a través de la Escuela de Directores y Gestión Educativa.

En la ocasión me referí al tema "De la estrategia a la acción", tocando aspectos de la gestión comunicativa y las etapas que deben realizarse para lograr resultados efectivos en las estrategias educativas. Al evento asistieron cerca de un centenar de profesionales del mundo académico.

Una interesante experiencia.

Estrategias de Marketing aplicadas a las Instituciones educativas

2010-09-23T10:08:00.000-07:00

Seminario en Santiago, Chile

Lo que usted quiere saber. Las preguntas que quiere hacer.

El próximo Miércoles 29 de Septiembre 2010 dictaré el seminario “Estrategias de Marketing aplicadas a las Instituciones educativas, desde la trinchera táctica…como ganar en la decisión del postulante”, donde trataré temas como creación de valor en la educación, marketing estratégico: el alumno es un cliente, modelo Bucket Business Education, tecnología en la educación: estrategias en las redes sociales, etc. tiene una duración de 8 horas y es el mismo formato del seminario que dicto en Perú y Bolivia.

Más información sobre inscripción, valor, formas de pago y descuentos en:
www.solucionesencomunicacion.cl

Para los integrantes de la Comunidad Virtual Internacional de Marketing Educacional habrá un descuento especial.
http://groups.google.cl/group/comunidad-marketing-educacional

Está invitado a participar. Este es el momento justo.

Universidades en la red

2010-09-16T14:30:00.000-07:00

Los más destacados planteles educacionales del mundo usan con fuerza canales de comunicación colaborativos para potenciar su comunicación con los estudiantes y el resto de la sociedad. Las universidades más reconocidas de Estados Unidos y Europa han incorporado las redes sociales dentro de sus estrategias comunicacionales con el alumnado. Twitter, por su inmediatez, es una de las herramientas que ha entrado con más fuerza en las casas de estudio, ya sea para comunicar sus propias noticias o para relacionarse y dar solución rápida a las inquietudes de sus estudiantes.

La Universidad de Stanford, de fuerte tradición tecnológica, tiene un perfil muy completo en Facebook donde comparte a diario todos sus avances en investigaciones. Además, tiene 40 subpáginas de los distintos servicios universitarios. Dialoga permanente con con sus estudiantes y responde consultas y opiniones en el muro. Usa Twitter para su información al instante.

La Universidad de la Florida, además de entregar noticias corporativas, usa la plataforma para presentar temas que pueden generar debates, como el abuso de drogas o alcohol. La Universidad de Duke retransmite videos de charlas o personajes importantes por sus redes. La Universidad de Sussex (Inglaterra) ocupa el microblog para compartir noticias y descubrimientos de interés académico, además de responder necesidades y consultas.

En Chile

En Chile la situación no es tan avanzada. En la Universidad Católica no se ve referencia a Twitter ni Facebook, sólo una opción a suscribirse a RSS. En la Universidad de Concepción, la Universidad de Santiago o la Universidad Adolfo Ibañez no destacan vínculos a las redes sociales.

La Universidad de Chile tiene en su sitio, varios Íconos a redes como You Tube, Delicius, Linkedin, RSS, Facebook y Twitter, estos dos últimos actualizados y con recursos como catálogo de publicaciones o archivos de fotos. La Universidad de Los Andes destaca sus redes sociales con enlaces a Facebook, Twitter, Flickr y You Tube.

La Universidad Mayor cuenta con área “on line”, con un link a Facebook y You Tube. La Universidad Andrés Bello tiene Twitter, Facebook, My Space y sindicador de noticias. La Universidad Diego Portales ofrece suscripción a RSS y a Twitter, actualizado minuto a minuto. La Universidad Santa María tiene Twitter, Facebook y Flickr.

Seminario en Cochabamba, Bolivia

2010-09-14T13:08:00.000-07:00

En la Universidad CATEC

Los días 10 y 11 de Septiembre estuve, junto al psicólogo Alvaro Morales y experto en liderazgo, dictando el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”, en Cochabamba, Bolivia, en un evento organizado por la Universidad Catec de esa ciudad. Asistieron profesionales de la educación, directivos y profesionales del marketing de colegios, institutos y universidades de varias ciudades de Bolivia.

En la ocasión nos referimos a temas como productos y servicios educacionales, gestión y liderazgo educativo, branding y creación de valor, aplicación del modelo original Bucket, tecnología aplicada a las instituciones educacionales, marketing estratégico, etc. en un seminario que duró 12 horas. Además, dictamos charlas de emprendimiento e innovación y de relación y contacto a las autoridades y personal de la universidad.

Por otra parte, asistimos a entrevistas en dos canales de televisión para contar nuestra experiencia en el tema. Es importante mencionar el interés que hay sobre el tema en Bolivia y también las atenciones que recibimos por parte de las autoridades de la Universidad Catec y del público asistente al seminario.

Una experiencia gratificante y enriquecedora ya que nos permitió conocer la realidad educativa del vecino país. Nuestros sinceros agradecimientos a los organizadores.

Nexos entre colegio y universidad…

2010-09-03T15:24:00.000-07:00

Universidades permiten a escolares a ADELANTAR ramos y acortar carreras

Son varias las universidades chilenas que ofrecen a los escolares la posibilidad de adelantar ramos. (U. Federico Santa María, Diego Portales, de Chile y Austral). No asegura el ingreso a la universidad, ya que los estudiantes deben pasar por el proceso de admisión normal, pero una vez aceptados, pueden revalidar las asignaturas previamente preparadas y acortar las carreras. Además, les permite conocer de cerca el perfil del programa que escogerán y dirimir las dudas vocacionales. Esto permite disminuir la deserción y capturar anticipadamente alumnos.

Los colegios, por otra parte, han adelantado ramos de primer año universitario a sus aulas, como introducción al derecho o al cálculo, cursos de photoshop y programación. La idea es que, desde tercero medio, los alumnos vivan la transición a la educación superior, conociendo sus exigencias y monitoreando sus dudas vocacionales. Es el caso de colegios como Padre Hurtado y Juanita de los Andes, Academia Iquique, San Ignacio y los Institutos Nacional Y O`Higgins. También esto permite monitorear el progreso de sus ex alumnos en la universidad, para ajustar sus propias mallas curriculares.

En las acciones estratégicas para captar alumnos todo vale.

Publicidad en universidades

2010-09-03T15:10:00.000-07:00

Alianzas estratégicas entre empresas y casas de estudio universitarias

Las empresas publicitan sus marcas en las aulas universitarias. Esta tendencia la iniciaron en nuestro país las facultades de Economía de las universidades Católica y de Chile. Los acuerdos estratégicos con las empresas que pagan, bordean la cantidad de USD 200.000. También lo hacen la U. de Los Andes y Adolfo Ibañez. Se establecen relaciones a largo plazo porque a las empresas les interesa el trabajo y prestigio de una universidad. Por ejemplo: la facultad de Comunicaciones de la U.C. tiene tres salas brandeadas (asociadas a una marca), una de redacción periodística multimedia que lleva por nombre CMPC, un faculty club para estudiantes de postgrado y profesores de marca Coca Cola y una sala de estudiantes de Nescafé. También una sala de exposiciones en conjunto con Marketing Hall of Fame.

Nescafé tienen acuerdos con 10 centros de alumnos de universidades con programas de alianzas estratégicas de beneficio mutuo, que duran un año. Se realizan actividades conjuntas, y también se incluyen aportes de infraestructura, eventos, promoción de nuevos productos o charlas. Por ejemplo: Nestlé entrega gratuitamente el coffee break durante las clases.

En la Universidad de Chile tienen salas con nombres de destacadas empresas, a cambio la universidad recibe donaciones para financiar proyectos de ampliación o remodelación de infraestructura y estas salas llevan el nombre de la empresa que aportó a la iniciativa. Lo mismo ocurre en la U.C.

También los centros de alumnos están incluidos en este tipo de alianzas comerciales. Ellos cierran acuerdos cercanos a los USD 80.000 en dinero, o canjes por productos, por ejemplo: la empresa Pro Carne les entrega hamburguesas y ellos ponen pendones de la marca.

También, si las empresas desean entrar en contacto directo con los alumnos de las principales universidades privadas y públicas, para activaciones de marca, utilizan teams y stands con promotoras. Pagan hasta USD 300 diarios por acceder a una casa de estudios. Como se puede ver no sólo de matrículas viven las universidades.

Marketing Educativo: Seminario en Chile

2010-08-27T12:54:00.001-07:00

Compacto de escenas del seminario "Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educativas", realizado el 25 de Agosto 2010 en Santiago de Chile. Relator: Herman Bustos P.

Reclamos a institutos

2010-08-26T16:39:00.000-07:00

Habitualmente monitoreo en internet lo que se está diciendo en la red de las instituciones educacionales chilenas, porque recorrer el espacio digital es lo primero que hace un postulante cuando busca una opción para estudiar. He escrito en Google la siguiente frase: “reclamos institutos 2010”. El primero que aparece en el listado del buscador es el "Instituto Profesional Los Leones", con reclamos de todo tipo. Creo que no es muy conveniente aparecer encabezando un listado de este tipo porque no habla bien de la gestión estratégica que se está haciendo al interior de la institución.

Algunos dirán que no importa porque son tan pocos los que opinan negativamente, pero se ha demostrado que a uno se suman otros y la bola de nieve puede crecer rápidamente y ya muchas empresas han pasado por serios aprietos por descuidar la calidad de sus productos y servicios. Dos casos emblemáticos: Candados Kriptonite y computadores Dell.

Cuando yo dicto seminarios pongo un énfasis muy importante en algunos aspectos como: los productos educacionales y los servicios educacionales que se entregan al alumno, la importancia que tiene monitorear las conversaciones en la red y el valor de la imagen de una institución. Muchas veces las instituciones consideran que aparecer en la páginas sociales de los diarios es muy importante, pero se sabe que eso es una comunicación interesada que es fácilmente "destruida" por las opiniones del “mundo real” de los afectados por la mala gestión, es decir, los alumnos: los que finalmente tienen la última palabra. La comunicación actual no es direccional sino bidireccional y el poder ya no está en las instituciones sino en los usuarios.

Link:
http://www.reclamos.cl/empresa/instituto_profesional_los_leones

Las tres pantallas para “acompañar” al mercado de los jóvenes

2010-08-22T12:29:00.001-07:00

Se ha replanteado como el usuario joven se relaciona con una plataforma multimedia. Son tres pantallas: televisión digital, telefonía móvil y el computador. Estas plataformas ahora son generadores de contenidos únicos y diferenciados para cada soporte con énfasis en el aspecto local e interrelacionados con las redes sociales. Cada plataforma apunta a un consumo digital en tiempos distintos y de maneras distintas, a hábitos distintos de la audiencia porque las experiencias son distintas. Son un complemento porque cada soporte está diseñado para abordar de manera distinta. Lo importante es determinar cuál es el ritmo y la intensidad ideal para cada mercado, generar presencia definiendo cuando y qué se necesita en cada caso. Realizar conexiones estratégicas cuya clave es saber acompañar al mercado con el ritmo exacto, logrando un buen balance y combinando los elementos más maduros con las nuevas formas de distribuir y monetizar contenidos.

Esto permite una mayor segmentación al momento de enviar un mensaje y así buscar todos los lugares donde el anuncio sea relevante. De esta forma se podrá destacar en un mar de contenido informativo. Una oportunidad para llegar a más gente, estar más cerca, de manera más eficiente y captar sus reacciones más inmediatas. Un mecanismo adaptable y flexible.

Tecnología en las estrategias educativas

2010-08-12T13:27:00.001-07:00

Marketing en el móvil
Infórmate ahora…descarga gratuita…consulta gratis…mira este vídeo…

El creciente mercado de la telefonía es un medio directo para llegar con la publicidad de forma directa a los jóvenes. Es una gran oportunidad para llegar a ellos, comprender su comportamiento y saber dónde está en un momento particular, lo que permite entregarle un mensaje relevante.

Casi todos los estudiantes tienen un teléfono celular, es decir, una pantalla personal inteligente a su disposición. Ello lo constituye en una gran y potencial plataforma de marketing. Los avisos de las instituciones educacionales llegan directamente al teléfono móvil que está en el bolsillo de ellos, ya sea en mensajes de textos o aplicaciones útiles e incluso para enviar videos promocionales de las carreras o de la misma organización académica.

Por ejemplo, utilizar una aplicación que permita ver el mapa de ubicación de la institución y la distribución de las facultades, la ruta que hay entre la ubicación actual del visitante y a dónde quiere ir, o le permite realizar búsquedas. También hacerle llegar al celular las ofertas de financiamiento o pago. El celular le sirve al joven para realizar búsquedas. Si alguien busca una universidad o instituo se le muestran los resultados y aparece un botón, con el número de teléfono, que al presionarlo hace la llamada para hacer una consulta.

Una tendencia creciente es mezclar el marketing por celular con las redes sociales. Por ejemplo, las ofertas asociadas a FourSquare, un servicio que permite a las personas utilizar el teléfono para decir donde se encuentra, utilizando este formato las instituciones educativas pueden hacer promociones especiales a los que visitan una específica y el postulante lo dice en FourSquare. Por otra parte, está la georreferencia, en que un aviso específico de una institución llega, dependiendo del lugar, cerca de una universidad o instituto en que se encuentra el joven.

Las nuevas posibilidades que hacen posible los smartphones (banners en webs especialmente diseñadas para móviles, aplicaciones, vídeos, anuncios asociados a motores de búsqueda, etc. van un aumento en la inversión publicitaria que se orienta a la telefonía móvil. Mucha creatividad, mensajes concisos y fáciles de comprender, landing pages adecuadas a cada tipo de terminal y valor añadido, son algunos de los elementos que lo afianzan como canal para las campañas de marketing educativo. Ofrecer contenidos como valor añadido suele provocar un efecto positivo entre los usuarios y para incrementar el ratio de participación de los usuarios en las campañas de universidades e institutos.

Sus ventajas son relevantes: prácticamente la mayoría de los jóvenes cuenta con un terminal móvil que vive con ellos día y noche, proporciona publicidad personalizada basada en la geolocalización del usuario, sirve para enviar promociones totalmente segmentadas y personalizadas, la publicidad llega de forma instantánea, es interactiva, es medible y cuantificable y la institución anunciante conoce en tiempo real cuál ha sido la respuesta a sus mensajes.

Como podemos ver el teléfono celular es ahora la gran plataforma publicitaria que llega directamente a los jóvenes. El único límite es la creatividad estratégica para utilizarlo y acercarlos a la organización educacional.

II Congreso de Marketing Educativo: Bolivia

2010-08-04T15:36:00.000-07:00

En la Universidad privada de Ciencias Administrativas y Tecnológicas UCATEC

El 10 y 11 de Septiembre 2010 estaremos, Herman Bustos y Alvaro Morales, en Cochabamba, Bolivia, dictando el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”.

Expondremos sobre como lograr una visión práctica y moderna sobre la gestión estratégica de la identidad e imagen corporativa en las instituciones educativas. Daremos a conocer diversas herramientas y técnicas del Marketing Educacional, que permitan diferenciarse en un entorno altamente competitivo y globalizado. También expondremos sobre como incrementar la captación de nuevos clientes y mejorar la satisfacción de los alumnos actuales con base en el liderazgo educacional. Por su actualidad, el uso de la tecnología en las estrategias educativas es uno de los temas principales. En este contexto, presentaremos el modelo original Bucket, Business Education, especial para ser aplicado en la organizaciones académicas.

Este evento lo organiza la Universidad Catec, una institución miembro de la corporación educativa CATEC que, hoy por hoy, se ha consolidado como la institución con mayor crecimiento en el área educativa, además de ser considerada pionera en la implementación de un método de educación por competencias, que ha traído resultados exitosos y pertinentes para el mercado profesional actual.

Informaciones y consultas para los interesados:

Universidad CATEC
http://www.ucatec.edu.bo
Plazuela de Cala Cala - Calle Huallparimachi #1862
Teléfonos: 4450927 – 44509228
Celular: 72221505
Cochabamba, Bolivia

Inscripciones:
http://www.eventoseducativos.com/marketing/reserva.php

Seminario Marketing Educativo

2010-07-30T12:03:00.000-07:00

Desde la trinchera táctica…
como ganar en la decisión del postulante

Sobre los más importantes temas acerca de la gestión de marketing educativo trataré en el Seminario “Estrategias de marketing aplicadas a las instituciones educativas” , que dictaré el próximo Miércoles 25 de Agosto. Entre los principales tópicos me referiré a la creación de valor en la educación, productos y servicios educacionales, el contexto de relación y contacto, la gestión estratégica, la aplicación del modelo original Bucket, business education y la tecnología aplicada a las estrategias educacionales. Está dirigido a directivos, académicos, personal y profesionales de las áreas de publicidad, marketing, comunicación, relaciones públicas y admisión de universidades, institutos y colegios.

Las instituciones y personas interesadas pueden solicitar información o inscribirse al siguiente mail: info@solucionesencomunicacion.cl o visitar el sitio: www.solucionesencomunicacion.cl

Ejecutando un plan estratégico en educación

2010-07-27T13:26:00.000-07:00

El “crítico” y CAMBIANTE sendero del éxito estratégico

Generalmente muchos de los planes estratégicos creados para instituciones educacionales fallan o tienen problemas en la etapa de implementación o de ejecución. Los tiempos entre el plan escrito y la ejecución a veces no concuerdan. La experiencia así lo indica. Para que ello no ocurra es necesario implementar rigurosos mecanismos de control periódicos de lo que se está haciendo y retroalimentado cada acción estratégica al instante.

Ello ocurre porque una organización académica está inserta en un entorno cambiante y donde habitualmente hay que adelantarse a las acciones de la competencia y remodificar las estrategias originales haciéndolas dinámicas, según vayan variando las circunstancias iniciales.

Es muy importante establecer mecanismos de revisión que permitan chequear periódicamente los avances del proceso estratégico e ir adecuando la gestión ante los cambios que se producen en el entorno. Estos indicadores permiten, cada cierto tiempo, tener un panorama de los avances en el proceso de implementación y ejecución de la estrategia.

Es clave, en este sendero, identificar los principales problemas de implementación de la estrategia identificando aquellos superables como los insuperables y desarrollar planes tácticos de acción para ellos. Es fundamental para ejecutar bien, el trabajo en equipo, desarrollar actividades centradas en el alumno-cliente, rapidez en la respuesta competitiva, trabajar en base a datos y hechos reales (no sobre presunciones) y, principalmente, contar con recursos humanos óptimos y profesionales que ejecuten una agenda de acción efectiva, atenta a los cambios y a la dinámica del entorno.

De ese modo, un plan estratégico se podrá modificar sobre la marcha cuando el momento lo requiera y su ejecución será la correcta según la información que vaya entregando el mercado educacional y sus públicos.

Marketing Educativo: entrevista

2010-07-26T09:31:00.000-07:00

Entrevista realizada en el programa "Mundo empresarial" transmitido por Canal N, de noticias las 24 horas, en Lima, Perú.

Innovación en la educación

2010-07-13T09:51:00.000-07:00

El mundo académico y los CONCEPTOS empresariales

Las instituciones educacionales, generalmente, marchan a una velocidad distinta de lo que exige el competitivo mercado donde están insertas y sus estrategias de marketing, para acercar al potencial usuario a la organización, muchas veces no están conectadas con la movilidad de ese mercado y se requiere de una permanente actualización de las condiciones imperantes. Lamentablemente, en casos de situación financiera complicada la primera solución institucional es “recortar” los departamentos de marketing, publicidad o comunicaciones, porque el mundo académico cree y supone que estas actividades son menos importantes que “dictar cátedra”.

Estas áreas “menos importantes”, según dicen, serían sólo complementarias a la importante gestión académica y no se piensa que estos departamentos de marketing, publicidad o comunicaciones son los gestores de conectar al potencial alumno con la institución, con estrategias innovadoras que permitirán consolidar, en el largo plazo, la marca corporativa y de gestionar a la organización académica como una “empresa de la educación”.

Las instituciones académicas, como empresas educacionales, basan su capacidad de generar rentabilidad en la habilidad para mantener vigente su propuesta de valor, identificando e interpretando lo que los postulantes quieren y también las oportunidades de adaptarse a una sociedad cambiante, especialmente en la tecnología. La capacidad de innovación en todos los ámbitos permite hacer a una institución educacional diferenciable en sus atributos y sustentable como empresa. ¿Y quién se encarga de comunicar estas cualidades? La gestión de marketing, creando o manteniendo vigente la propuesta de valor de los productos o servicios educacionales y sus experiencias de uso.

La tecnología, los modelos de negocios, el diseño y la gestión estratégica son parte importante y fundamental en la integración de una institución al mercado donde está inserta. Son el apoyo principal para proyectar el producto educativo y la misma gestión académica. Aquellas instituciones académicas que son innovadoras poseen una sólida estrategia competitiva donde el desarrollar y mantener propuestas de valor representan el aspecto central de su capacidad para crecer sostenidamente en el tiempo y ser rentables. Y eso ¿Quién lo hace? Los departamentos de marketing, publicidad y/o comunicaciones.

Colegio Francisco Letelier de Paine, Chile

2010-07-12T15:24:00.001-07:00

Cuando un Director marca la DIFERENCIA:
¿Quién dijo que no se puede?

Algunos directores de colegios muchas veces recurren a mil disculpas para justificar su fracaso en gestionar la institución que dirigen. En este caso es lo contrario. Es importante referirse, ahora, a un tema importante como es el liderazgo directivo, que marca una diferencia importante en el aprendizaje de los alumnos cuando se fomentan prácticas que impactan en el logro de los alumnos, es decir, ser dirigidos por líderes y autoridades percibidos como tales.

Don Benjamín Berríos, profesor de educación primaria, director del Colegio Francisco Letelier, de Rangue, Paine, una comuna rural a 60 kilómetros de Santiago de Chile, es uno de ellos. En el inicio de los años noventa era un colegio más de todos los municipalizados y hoy, que casi todos ellos bajan sus matrículas, este colegio a triplicado su matrícula, creció con cursos de prekinder a octavo básico y duplicó sus instalaciones. También ha mejorado en la prueba de evaluación Simce. El perfil familiar indica que son padres con trabajos esporádicos y sueldos familiares que no superan los US$ 430 mensuales.

El estado de situación demostraba que los profesores no trabajaban en su especialidad, por ejemplo, el de Lenguaje enseñaba Arte. Los alumnos no hacían las tareas y los padres argumentaban que los niños no entendían. Las inasistencias en invierno alcanzaban el 60%. ¿Qué hizo este señor?

Entrar a las clases a chequear personalmente que los contenidos entregados fueran los correctos, compartía con los alumnos y después se reunía con la jefa técnica y analizaban las fortalezas y debilidades del proceso académico.

Reorganizó el trabajo de los docentes según su currículum y experiencia e instauró consejos dos veces a la semana para compartir experiencias y concretar estrategias para superar las dificultades.

Involucró a los apoderados en participar. Decidió educarlos después de clases para subir su nivel de escolaridad. Visitó los hogares y vio que los alumnos realizaban sus tareas en malas condiciones. A partir de ese momento las tareas se hacen en el colegio. Y como los caminos rurales son malos compró un bus para trasladar a los niños para que llegaran puntualmente a clases.

Capacitó y perfeccionó a los docentes, ya que el interés del director es que los profesores sigan aprendiendo. Por ejemplo, gestionó con la Universidad Católica capacitación en computación, para utilizar correctamente los nuevos computadores del colegio. Todos los maestros tienen una hora al día libre para usar los PC.

También implementó para los alumnos un plan lector, por ejemplo, lectura silenciosa por media hora todos los días. Ahora, el director y su equipo están en la medida de crear salas de integración. Gestionó los recursos y ahora, martillo en mano, están implementando dos salas para alumnos con retraso mental y déficit atencional. Contratarán los profesionales especialistas para ellos.

Después de varios años de implementar estas medidas, el aprendizaje mejoró como consecuencia de lo realizado. Las tasas de repitencia bajaron de 25% (1998) a 1% (2008). Antes, a lo máximo que aspiraban los alumnos era a trabajar en el campo o ser empleadas de casa. Hoy aspiran a ser enfermeras o ingenieros. Tienen otros sueños gracias a la gestión de su director.

Lo relatado se resume en tres palabras: innovación, liderazgo y emprendimiento. Nada más ni nada menos. Al alcance de cualquier institución educativa. Cuando hay ganas de hacerlo bien, sólo hay que pensar:
¿Cómo lo hago posible?

Fuente: diario La Tercera

Spots educacionales

2010-07-12T14:03:00.000-07:00

He aquí una muestra de spots publicitarios de algunas instituciones educacionales, elegidos al azar, y que se encuentran en la red. Para que usted mire, compare y piense cuál le parece más efectivo, memorable, diferente y que sea capaz de generar interés por visitar a la institución educacional. Sólo eso.

Universidad Antonio Ruiz de Montoya

2010-07-02T12:37:00.001-07:00

En mi visita a Lima fui invitado a la universidad “Antonio Ruiz de Montoya”, por su directora de Imagen Institucional y Marketing Claudia Jara, para conocer sus instalaciones y el trabajo que están realizando desde el punto de vista estratégico. En esta universidad jesuita se dictan las carreras Turismo sostenible, Periodismo, Ciencia Política, Educación y Filosofía. Para Agosto tienen programado el interesante diplomado internacional “Litigación en juicio oral”.

En mi breve recorrido pude apreciar un plantel educacional muy cálido, personal con un estilo visual joven, muy coherente y amistoso, que invita a la convivencia de sus integrantes. Su identidad gráfica corporativa, es decir, su material de difusión es de alta calidad en diseño y materiales y muy concordante con el estilo del diseño y colorido de su estructura arquitectónica.

Existe un buen trabajo de identidad realizado por los integrantes del departamento de Imagen y Marketing. Me pareció una universidad con mucha proyección en Perú por los productos y servicios académicos de calidad que poseen y por la seriedad con que están trabajando para entregarle lo mejor a sus alumnos.

Para quienes deseen conocerla, ésta es su dirección en Internet: www.uarm.edu.pe

Marketing Educativo: Seminario en Perú

2010-07-02T12:23:00.000-07:00

La última semana de Junio 2010, invitados por las empresas Logros y Mavi Consultores, he dictado en Lima-Perú, junto al psicólogo Alvaro Morales, el seminario “Gestión estratégica de Marketing en las Instituciones Educativas”, con una excelente recepción de parte del público formado por profesionales del mundo académico y del marketing del vecino país. En las exposiciones nos referimos al liderazgo en las organizaciones, la gestión de valor de marca, el Modelo Bucket y sus formatos estratégicos y el uso de la tecnología en la promoción, entre otros temas.

Recibimos muy buenos comentarios sobre nuestra exposición. Opiniones:

“El salir de un esquema mental fijo y saber que tenemos que hacer cosas diferentes”.

“Los dos instructores son muy expertos en el tema y los temas fueron excelentes”.

“Aporte de Herman Bustos en cuanto a sus ideas, conceptos y recomendaciones”.

“La interactividad de las sesiones”.

“La implementación de ideas y estrategias sobre nuestras instituciones”.

“Propuestas nuevas, novedosas y prácticas”.

“Los contenidos y su capacidad para "mover" al alumno”.

“Esa invitación al cambio de mentalidad, además de brindar las herramientas”.

Ante el interés demostrado próximamente dictaré otro seminario en Lima pero referido exclusivamente sobre “Las tecnologías aplicadas a las estrategias educativas”, en fecha a confirmar.

Mi visita a Lima, además, me permitió realizar variadas actividades profesionales. Dicté una conferencia-conversatorio en el Instituto Peruano de Administración de Empresas (Ipae), en la Escuela de Directores y Gestión educativa, ante la presencia de un centenar de representantes de colegios peruanos, donde me referí al tema “Desde la estrategia a la ejecución”, en la gestión de las organizaciones educativas.

También visitamos la Universidad Antonio Ruiz de Gamboa, gracias a una invitación de su directora Claudia Jara. Por otra parte, fuimos invitados al programa “Mundo empresarial” de canal “N” para conversar sobre Marketing Educativo y lo mismo hicimos en Radio San Borja, en el programa “Nuevos líderes para un mundo nuevo”.

Debo mencionar que este seminario será dictado en Chile el próximo 27 de Julio, del cual informaré en otro post y en los próximos meses en un par de países de Sudamérica que están interesados en conocer sobre este tema.

Fue una visita muy provechosa en lo profesional y lo personal.

Si piensa…

2010-06-28T14:58:00.000-07:00

Si piensa como el resto, su institución nunca será considerada entre las mejores, si piensa que los procesos no existen y que todo es resultado del corto plazo no alcanzará la gloria, si piensa que el trabajo, la humildad y la disciplina de nada sirven seguirá donde mismo, si no cree que su equipo de trabajo es precisamente eso, un equipo, y no un grupo de personas que piensan de forma individual, no logrará sus metas… si piensa así, nunca estará donde quiere estar con su institución.

Seminario Marketing Educativo: Lima, Perú

2010-06-12T17:38:00.000-07:00

Inversión publicitaría y tecnología

2010-06-04T15:09:00.000-07:00

El quinto lugar ocupan colegios y universidades chilenas en el total de inversión publicitaria (UF. 87.310.728, una UF corresponde aproximadamente a 38 dólares y medio) en los siguientes medios off line: revistas, radio, televisión, TV cable, diarios, vía pública, metro y televisión. Mientras, que con una inversión publicitaria total on line de US$ 24 millones, ubica a la educación también en el 5º lugar con un 6.4% de esa cantidad.

Veamos algunas variables del comportamiento en la red. La distribución general por GSE en Internet (5.6 millones de usuarios en todo Chile: 35% de la población) es la siguiente: ABC1-C2 un 56%, C3 un 28% y D un 16%.

Los lugares de acceso a Internet son: 79% en el hogar, 53.1% en cibercafé, un 50.5% en el trabajo, 29.1% en el colegio, 18.5% en casa de amigos o familiares, 18.3% en la universidad y un 2.9% en telecentros comunitarios.

Como referencia general se indica que los sitios web más visitados por los chilenos, con un total de audiencia de 6.714.000 usuarios únicos, son:

Google 96.2%
Microsoft 87.7%
Facebook 84.7%
Yahoo 41.2%
Terra-Telefónica 38.4%
Empresa El Mercurio 37.7%
Hotmail 36.6%
Hi Media Group 35.1%
YouTube 33.4%
Wikimedia 33.1%
Taringai 30.8%
Mercado Libre 29.7%
Gmail 26.8%

El uso más frecuente es ocupar los buscadores para trabajar/estudiar/tareas 80.1%, enviar y recibir correos 63.1%, chatear 50.6%, buscar información de interés personal en páginas web 46.9%, blogs/fotologs 32.6% bajar música/películas 31.8%, jugar en línea 15.1%, foros 10.6%, revisar estado cuenta bancaria 9.8%, hablar (telefonía IP/Skype) 7.6% y pagos de servicios o solicitud de certificados 4.0%.

Es importante mencionar que redes sociales como Twitter, la red de microblogging, tiene cerca de 350.000 cuentas de chilenos. Facebook, (con 6.569.360 usuarios) los rangos etáreos con mayor participación, en la variable edad de 18 a 24 años, mercado potencial de la educación, son un 33%. En la participación por género un 48% son hombres y un 52% son mujeres.

Cifras para tener en cuenta cuando se piensa en estrategias en la red.

Fuentes:
Megatime Achap
IAB Chile
Ranking Comsore
Wip Chile/PUC-CCS
Subtel
Simplicyt

Estrategia, innovación y creación de valor en la gestión educativa

2010-05-31T14:25:00.000-07:00

Que el mundo real del trabajo y la economía marchan a una velocidad y que el mundo académico marcha a otra, mucho más lenta, es una realidad. Lo imperativo para cualquier organización educacional es innovar adecuándose a los rápidos cambios que le exige el mercado.

El éxito resulta de una buena planificación estratégica, de tomar decisiones oportunas e implementarlas para así crear valor en el mercado objetivo. Las estrategias educacionales necesitan ser flexibles y adaptarse a los cambios, ser innovadoras en tecnología, mercados y segmentos para ser siempre competitivas.

La innovación es un concepto importante a considerar ya que es la capacidad de una institución para crear y mantener vigente su propuesta de valor, interpretando adecuada y oportunamente las necesidades de sus usuarios actuales y potenciales. Las organizaciones deben estar en constante evaluación del entorno para adoptar nuevas estrategias, ser diferentes a la competencia y entregar una propuesta de valor única.

Esta capacidad de gestión estratégica es la base de la diferenciación y el crecimiento, en un mercado regido por el cambio constante. Para que una institución educacional sobreviva en un escenario globalizado, interconectado, hipercompetitivo y de mercados abiertos debe conseguir que sus productos y servicios académicos sean percibidos como diferentes, mejores y más convenientes que los de sus competidores.

Sostener una posición competitiva en el largo plazo no es fácil. Para mantenerse en una posición de liderazgo competitivo es necesario tener una oferta claramente diferenciada y que los productos académicos de la institución educativa sean percibidos como superiores. Esta capacidad de innovar constantemente permite desarrollar nuevas propuestas para alcanzar o mantener posiciones competitivas en el mercado.

El cliente-usuario debe ser el centro de esta preocupación estratégica. Una institución académica innovadora interpreta creativamente la realidad del usuario ya que la combinación de análisis e interpretación posibilitará el desarrollo de nuevas propuestas de valor que serán desarrolladas en la estrategia global.

En un mercado basado en el conocimiento, la innovación y la competencia están estrechamente relacionadas. Una institución emprendedora innova, no sólo a través de sus productos académicos, sino también con cualquier acción estratégica que mejore y dé vigencia a la propuesta de valor.

Por una parte, una gestión innovadora requiere escuchar, con anticipación, las necesidades del mercado objetivo de la institución y, por otra parte, al interior de la institución se requiere de la capacidad para formar equipos, la disposición a tomar riesgos y la fuerza necesaria para enfrentar las dificultades que aparecen cuando se recorren nuevos caminos. En la innovación se intenta mejorar la propuesta de valor de la institución académica.

El modelo estratégico y la pasión: reflexiones

2010-05-28T08:49:00.000-07:00

El modelo de gestión estratégica en el marketing de la educación debe ser un modelo de excelencia que apunte a hacer las cosas no bien, sino muy bien, apuntando a lo alto invirtiendo mucho tiempo, energía y recursos. El primer desafío es posicionar la institución y sus carreras en el lugar que le corresponde y después demostrar por qué se ganó ese lugar.

Cuando se comienza un plan estratégico no se puede retroceder y la responsabilidad se hace mayor. Avanzar no es tan difícil, pero cada paso que viene después es complicado. Cuesta mucho mover todo con velocidad. Lo más difícil es mantener una posición y dar más pasos hacia adelante. Los resultados afectan el crecimiento y por consecuencia el presupuesto. Con más recursos se pueden hacer más acciones y valoriza el trabajo hecho.

El trabajo estratégico se divide entre la parte académica, donde están las emociones y la visión estratégica que se tiene de la industria educacional. Cuando se mezclan todo sale mal. Si se mezcla la pasión con la visión estratégica, sufre esa visión.

Para ser efectivos es necesario separar lo académico, de la estrategia y el futuro del negocio. Siempre hay que ir a la génesis del concepto, desarrollar emociones, valores, el trabajo en equipo y el respeto a las reglas porque esas emociones se transforman en pasiones que son necesarias a las instituciones educacionales. En otras palabras, se necesitan personas con la pasión de hacerlo, con la satisfacción de hacer bien las cosas, demostrando que todo se puede hacer, no sólo por el deber. Sin pasión es difícil alcanzar logros importantes.

En las estrategias no se apuesta porque cuando se trabaja con rigurosidad y con seguridad a lo que se va, no se está haciendo una apuesta. Puede que dé o no resultados, porque en cada acción hay un riesgo. Pero el resto es seguro. El resultado es consecuencia de un trabajo serio y no de una campaña sin contenido. Un hecho aislado no deja nada para el futuro.

Realizar un plan de gestión estratégica educacional implica un cambio cultural en la institución y no se produce de la noche a la mañana.

Community Manager Education

2010-05-26T11:54:00.000-07:00

Administrador de la COMUNIDAD DIGITAL en educación.

El uso de los denominados medios sociales como blogs, Facebook y Twitter han llevado a las instituciones educacionales a tomar nota sobre el fenómeno, puesto que aquellas organizaciones más innovadoras han entendido que el Social Media Marketing es una verdadera revolución para transformar las relaciones entre las organizaciones académicas y sus usuarios reales y potenciales.

Todavía existen muchos directivos que tienen temor porque el mundo digital los ha superado en una actitud va en contra de los intereses de la organización académica, porque ya ninguna institución puede ignorar lo que los jóvenes están diciendo en la red. La comunicación ahora está en manos de ellos. Lo primero e importante es entender lo que es una comunidad en la red y cómo actúa un usuario joven en ese entorno.

Muchas instituciones educacionales, por iniciativa propia o imitación, deciden crear un blog o una página en Facebook, porque es realmente fácil y creen que con eso basta porque “otros ya lo están haciendo”, pero ¿Cuentan con la persona que se haga cargo de mantener la relación social de la institución educacional con la comunidad de usuarios?. Seguramente no.

Aquí surge el necesario cargo de Community Manager Education (CME), alguien responsable de mantener los contenidos creados en la red, de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la institución académica con sus usuarios. Como en toda relación comunicacional, los usuarios de la marca que se interesen en la estrategia digital creada deben ser atendidos constantemente. El CME será el nexo que transmitirá a la organización académica las inquietudes y necesidades de sus usuarios.

Una definición sería que el Community Manager Education es el nexo, la persona encargada de construir, hacer crecer, dinamizar y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa educacional. En el caso de una marca educacional, el responsable de comunidad tienen que proyectar el objetivo y transformarlo en un entorno que atraiga al usuario para que se sienta a gusto.

Son tareas diarias la moderación, las estrategias de dinamización, utilizar aplicaciones y/o herramientas, contactos con el usuario, reputación social, investigación de mercado, ver blogs de temas relacionados. comunidades, SEO, nuevas tecnologías, web 2.0, etc. Investigar nuevas páginas, aplicaciones y tendencias de la web social. Ver como van las cosas por la comunidad, a partir de ahí, cada día depende trabajar en una nueva estrategia, una nueva aplicación o una promoción. Es constante acción comunicacional interactiva.

Toda institución educacional interesada en la opinión de sus usuarios, actuales y potenciales, necesita personas dedicadas a escucharlas y a conversar con ellos. Conversaciones que tienen lugar en Internet, a través de foros, redes sociales, blogs, podcasts. El tamaño de la institución no importa, por muy pequeña que sea, seguramente alguien está hablando de ella o de la competencia, y esa conversación puede definir muchos estados estratégicos.

Educación Superior: Quinta Región de Chile

2010-05-17T09:52:00.000-07:00

Campaña de MARKETING nacional e internacional

En un post publicado en Febrero 2010 mencionaba la estrategia de proyección estratégica de la educación superior en Valparaíso. Ampliando esa información debo mencionar que en Junio se lanzará una campaña nacional e internacional y un portal web cuyo objetivo es aumentar, entre un 5% 7% al año, el número de estudiantes extranjeros y de otras regiones de Chile hacia la zona, con la intención de convertirse en el primer centro de desarrollo educativo del país.

Actualmente, 106 mil jóvenes estudian en la Quinta Región de Chile, de los cuáles 36 mil provienen de otras regiones y 1.700 del extranjero. El 50% de los extranjeros que estudia en las universidades proviene de Estados Unidos.

Para concretar esta iniciativa, 17 instituciones de educación superior, junto con la agencia regional de desarrollo productivo, se unieron en torno al programa Konosur para realizar un programa estratégico que incluye un portal web www.studyinvalparaiso.com con toda la información académica y de servicios necesaria para un postulante, replicando el modelo de países como Nueva Zelandia y Argentina. También ya existe en nuestro país el sitio www.thisischile.com que tiene un área dedicada a publicitar los servicios educacionales.

Además del sitio donde habrá variadas actividades interactivas, y considerando que los jóvenes se mueven en el mundo digital, se diseñara una estrategia de marketing especial utilizando Twitter, Facebook y otras redes sociales. También se trabajará en mantener el contacto con los ex alumnos extranjeros, a través de un boletín periódico, para que al volver a su país recomienden la Quinta Región y mantenerlos comunicados con la institución donde estudiaron.

Un buen ejemplo de estrategia integrada. Todas las instituciones educacionales ganan al realizar un esfuerzo conjunto de proyección nacional e internacional en el globalizado mundo de la educación. Una ciudad universitaria en acción.

Estrategia de acción comunicacional

2010-05-12T12:53:00.000-07:00

Muchas instituciones de la educación superior quedan conformes cuando obtienen resultados satisfactorios en la matrícula con la campaña publicitaria realizada para la ocasión. Como resultado de corto plazo es un supuesto válido. Pero ¿que pasa cuando la organización académica decide trabajar a largo plazo y edificar su imagen de marca? La publicidad ya no basta. Es necesario trabajar comunicaciones integradas a una gestión de marketing estratégico integral, por la simple razón que existe una altísima competencia, las instituciones y sus productos académicos son cada vez más similares y los mensajes publicitarios sobrepasan la capacidad de los públicos de recibir avisos en distintos medios y simultáneamente.

Igual algunas instituciones y sus directivos siguen creyendo que la publicidad tradicional es la mejor solución. No han considerado que en cada acción que realizan está comunicando lo que es la organización: un directivo que no atiende a un alumno, un profesor que demuestra poca actualización de sus conocimientos, un servicio de atención al postulante mal entregado, una promoción mal realizada, un personal en contacto sin preparación ante un visitante, un pago que no es registrado, le están diciendo al joven: esta es la institución donde estudias o quieres estudiar.

Lo principal que hay que entender es que la estrategia global de marketing involucra mucho más que algunos objetivos publicitarios o una campaña puntual. Esta gestión estratégica tiene que ver con la utilización de todas las herramientas disponibles para alcanzar y comunicarse con el postulante. Así, tenemos acciones de relación y contacto, promociones, marketing directo, telemarketing, relaciones públicas, identidad corporativa, relaciones con la prensa, etc. y también el mix de publicidad. Todo en función de comunicar lo que es y representa la institución.

Piense que si falla la campaña publicitaria y no se cumplen las expectativas hay que esperar un año para recuperar el mercado. Por eso es mejor establecer metas tanto de corto como de largo plazo y realizar un trabajo estratégico sólido y con proyecciones.

Marketing Educativo: Seminario en Lima, Perú

2010-05-11T15:16:00.000-07:00

Se realizará el 25 y 26 de Junio 2010

Tal como lo habíamos anunciado en otro post, el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”, ser diferentes es la única opción, dictaremos el próximo mes de Junio, los días viernes 25 y sábado 26 de Junio, en Lima, Perú. El evento se realizará en la Sociedad Nacional de las Industrias.

El objetivo del seminario, en su segunda versión en el vecino país, es que los asistentes puedan conocer y aplicar las diversas herramientas y técnicas de gestión estratégica del Marketing Educativo para diferenciarse en un entorno académico que cada día es más competitivo y globalizado.

Los temas que trataremos, en esta ocasión, son gestión y liderazgo institucional como foco de desarrollo y situación estratégica, marketing estratégico donde el alumno es un cliente, criterios y estrategias para segmentar el mercado en educación, el posicionamiento competitivo en la educación, Educational Brands: creación de valor en la educación, desarrollo y valor corporativo, modelo BAV, de la identidad a la imagen corporativa, Modelo Bucket Business Education, uso de la tecnología en la promoción y venta de servicios educativos, desarrollo de briefing desde la estrategia hasta la ejecución y diálogo de análisis de casos en escenarios reales, entre otros. Estos contenidos están actualizados en relación a la versión pasada e incluye nuevos temas.

Los relatores somos, Herman Bustos, Publicista, Académico, Consultor internacional, especialista en Marketing Educacional.. Creador del Modelo de Marketing Educacional BUCKET, Business Education. Académico y director de escuelas de publicidad y comunicación. Autor de textos de estudio y relator de seminarios especializados. Director y consultor de MBN Chile. Ha dictado cursos y desarrollado asesorías de Marketing y Publicidad a Instituciones de Educación Superior y colegios desde el año 1976 y Alvaro Morales, Publicista, Psicólogo. Magister en Psicología con mención en Consultoría y Desarrollo Directivo, U. Adolfo Ibañez. Especialista en Liderazgo Estratégico y Comunicación Educacional. Profesor Georgia State University, Atlanta, USA, programas de diplomados en Chile y en la U. Adolfo Ibañez, centro de Liderazgo Estratégico. Consultor Cepal, Instituto Libertad y Desarrollo y Cambridge Leadership Associates.

El seminario está dirigido a directivos y autoridades de educación superior y colegios, promotores de instituciones educativas, especialistas en marketing y publicidad de centros educativos, coordinadores de imagen y relaciones públicas, consultores de comunicación y profesionales relacionados con el sector educativo.

Las personas interesadas pueden realizar sus consultas e inscripciones en el portal www.logros.edu.pe, empresa organizadora.

Desde la estrategia a la ejecución

2010-05-10T10:04:00.000-07:00

Seguramente, usted, muchas veces se ha preguntado ¿Cómo llevo a cabo de manera efectiva el planeamiento estratégico que está anotado en el papel?

Actualmente la competencia y la globalización exigen a las instituciones educacionales una nueva forma de identificarse con el mercado. Que ofrezcan un producto/servicio de excelencia académica ya no es garantía de éxito. Las marcas educacionales viven una presión importante por parte de sus competidores y los jóvenes son cada día menos fieles a una marca ya que están más informados y son más exigentes. Tres aspectos son importantes: la estrategia, la idea creativa y la ejecución de la misma.

Desde ese punto de vista elaborar una correcta y, en consecuencia, eficiente estrategia de marketing y publicidad de la institución y su marca es sólo una parte del proceso. Uno de los principales problemas que habitualmente se plantea para concretar la teoría del plan estratégico, en concordancia con la proyección de creación de la idea y la consiguiente ejecución de la misma, es que los públicos reciban los mensajes tal como fueron planteados. En alguno de esos pasos, idea o ejecución, se puede producir un quiebre, dejando en nada lo planificado en la estrategia.

La gestión estratégica del Marketing Educacional consiste en la aplicación de las técnicas propias del marketing en el análisis, la planificación, la idea, la ejecución y la evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento de los públicos con el fin de obtener su preferencia y en cada etapa de este proceso es necesaria una correcta realización.

La estrategia y la idea, expresadas en una ejecución persuasiva y visible, será lo más importante para aquellas personas cuyo comportamiento se quiere influir con un producto académico y su marca. Recordemos que, finalmente, lo único que vale es lo que ve el público.

Entre la diferenciación y el posicionamiento

2010-04-12T15:50:00.000-07:00

El aspecto más importante en la gestión estratégica de una institución educacional, hacia sus públicos, es la capacidad de crear una imagen de marca consistente y perdurable en el tiempo. La imagen de marca resume todos los productos académicos que tiene la organización, la estrategia de servicio al cliente-usuario antes durante y después, las acciones estratégicas y tácticas y las políticas de acción comunicacional.

Posicionarse en el mercado es la clave. Pero en muchos casos se confunden los conceptos de diferenciación con el de posicionamiento. La diferenciación surge desde la misma institución en lo que ella desarrolla y la define como tal, es su identidad de marca, en cambio el posicionamiento es lo que piensan y perciben los públicos actuales y potenciales de la institución en relación a la competencia, esa es su imagen de marca.

La verdadera guerra estratégica se da en el corazón y la mente de las personas.

Los PUBLICOS de una institución educacional…

2010-04-09T11:32:00.001-07:00

para CONSTRUIR una marca poderosa

Los públicos de una institución educacional son todas aquellas personas que están unidas por un interés (stakes) común en relación con una institución educacional, ya sea porque están vinculadas o en proceso de establecer relaciones. Se definen a partir de las acciones de la institución sobre segmentos específicos, estableciendo vínculos y relaciones en relación a sus intereses o necesidades educacionales y que al influirse mutuamente se constituyen en públicos de la misma.

Los stakeholders, de una institución educacional, son cualquier grupo o persona que es afectado o puede afectar el logro de los objetivos de la organización académica. A partir de la relación que se establece entre la institución educacional y las personas se forman los diversos públicos, los cuáles tienen intereses (stakes) específicos, constituyendo un nexo entre ellos.

Los públicos directos y específicos de una institución educacional y hacia quiénes se deben dirigir estrategias diferenciadas, bajo un sólo eje conceptual, son el personal, los profesores, los alumnos actuales, los padres y apoderados, los ex alumnos, los prospectos/potenciales y la opinión pública.

Pero no sólo ellos son importantes para una institución educacional. Además, existe un universo de públicos que constituyen el mercado real de una organización educacional y que están directa o también indirectamente vinculados a ella: los competidores, el mercado de capitales, los proveedores y potenciales trabajadores, por el aspecto de “employer branding”. A ellos también deben estar dirigidas las estrategias de Marketing Educacional. El objetivo final es construir una marca, porque de ese modo se define la diferencia en el mercado y la consiguiente imagen corporativa de la institución y será el eje desde donde se generarán las estrategias.

Por eso, para las instituciones educacionales es muy importante definir y conocer sus segmentos de públicos y cuáles son los intereses que tienen, ya que en función de ellos se precisa y establece el programa de Identidad Corporativa lo que le permitirá generar un mix de marketing apropiado y utilizar sus recursos correctamente tendientes a crear una imagen de la organización.

Educational Brands

2010-04-06T15:17:00.000-07:00

Para que ELIJAN su institución primero desarrolle su MARCA (Branding)

Me ha tocado ver y conversar con muchos directivos y encargados de marketing o publicidad de muchas instituciones educacionales que consideran, con un lamentable pensamiento cortoplacista, que con una campaña publicitaria o muchos avisos el objetivo está cumplido.

Estratégicamente el objetivo sólo se cumple cuando, en el largo plazo, la organización consigue posicionarse en el mercado. Desarrollar una marca para una institución educacional requiere tiempo, esfuerzo y método. No es algo que aparezca de improviso o en corto tiempo. El Branding o Marca en la educación corresponde a una gestión adecuada de las percepciones, los recuerdos y las expectativas que se quieren generar en los públicos. El poder y éxito de una marca están directamente relacionados con la capacidad de influir en las personas (stakeholders).

Una marca Institucional sólida permite a la organización académica adaptarse a los cambios con rapidez, generar confianza en la opinión pública, diferenciarse de la competencia, ser creativa, liderar las iniciativas en su área de negocios, optimizar el desarrollo profesional de sus académicos y empleados, fidelizar a sus clientes-usuarios, mejorar y consolidar la imagen propia, posicionarse como referente en el sector educacional, ganar prestigio y reconocimiento y ser percibida como una institución valiosa en el mercado. Todo eso se logra sólo con una gran marca, considerando que una campaña publicitaria sólo es una parte del proceso estratégico.

Conversando con una persona que dirige el marketing de varias instituciones educacionales y ante su vehemente defensa de sus campañas publicitarias y ante la mención de que otra organización académica era "alternativa", le hice dos preguntas: ¿Qué estas haciendo para construir una gran marca corporativa? ¿Asi como dices que la otra institución es "alternativa", podrías definirme tu organización en una sola palabra, tal como mencionas a la competencia? Las respuestas quedaron pendientes.Por lo menos generé una inquietud.

La identidad de una marca educacional (Brand Identity) son los atributos que identifican y diferencian una marca de otras en el mercado, orientando en la misma institución educacional las decisiones estratégicas, las políticas educacionales, las acciones, los principios, los valores y las creencias de la organización estableciendo características estables en tiempo, pero también, con visión, debe ir evolucionando periódicamente acordes con la dinámica y los cambios que se producen en el entorno académico.

Una marca no es un producto o servicio educacional ni un nombre de una institución académica. Generalmente, una marca parte como un nombre identificatorio, pero posteriormente define algo mucho más importante. Se disocia de lo que era inicialmente y deja de ser lo que era cuando partió. Se aleja del origen, y se transforma en un "imaginario" mucho más potente.

La marca es el activo estratégico más importante de una institución educacional y su principal eje de ventaja competitiva. Finalmente, la construcción de la marca (branding) es el único factor diferenciador entre las instituciones educacionales.

E-Book Marketing Educacional

2010-04-06T14:36:00.003-07:00

Serie de TEXTOS útiles a los especialistas

Aparte de dictar seminarios y brindar asesorías, nuestro trabajo también se centra elaborar textos de apoyo al trabajo de los directivos y los especialistas que trabajan en el sector educacional. Es así como al texto original, hoy actualizado, “Marketing Educacional, Modelo Bucket, teoría y práctica”, único y exclusivo texto especializado sobre el tema que aborda todos los aspectos necesarios para realizar estrategias efectivas para la retención y captación de alumnos, hemos agregado “Marketing Educacional 2.0,la tecnología aplicada a las estrategias comunicacionales de las instituciones educacionales" y también “Branding Educacional, ser un líder y no un seguidor”, con los principales fundamentos para construir una gran marca educacional.

Por otra parte, y como apoyo complementario, tenemos los e-book: "A continuación de dirige a ustedes...manual de comunicación y oratoria”, un completo texto práctico con todo lo que se debe saber para hablar correctamente ante el público, técnicas de comunicación, imagen personal y presentaciones en público, y, también para las actividades educacionales, contamos con un "Manual de planificación, organización y ejecución de eventos educacionales y culturales", que contiene todas las etapas y formatos necesarios para utilizar en un evento académico.

Finalmente, hemos reunido y actualizado todos los textos de este blog y otros nuevos en un e-book llamado “PapersTips”, con comentarios y opiniones sobre el tema, que se obsequia a los integrantes de la Comunidad de Marketing Educacional que lo soliciten.

Todos estos textos están disponibles, a quién le interese.

Seminario de Marketing Educacional 2010

2010-03-16T08:28:00.000-07:00

2ª versión se realizará en PERÚ

Próximamente dictaremos en Lima, Perú la 2º versión del Seminario “Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educativas”. En esta ocasión se incluirán nuevos temas prácticos como gestión y liderazgo estratégico en la educación, branding y creación de valor y desarrollos de briefing operativo y ejecutivo, junto al proceso de aplicación del Modelo Bucket, creado por nosotros para ser aplicado a las instituciones académicas y una actualización del uso de la tecnología en la promoción y venta de los servicios educativos.

La organización general corresponde a la empresa peruana “LOGROS”, especializada en educación, cuya dirección es www.logros.edu.pe, donde pueden solicitar información, hacer reservas o realizar una pre inscripción, todas aquellas personas que estén interesadas en conocer sobre el tema o ampliar sus conocimientos sobre una especialidad del marketing que cada día se aplica más.

En post posteriores iremos dando más información específica sobre el seminario.

Las marcas educacionales

2010-03-08T07:31:00.001-08:00

Creando gratas EXPERIENCIAS

Las marcas educacionales deben seguir a su público potencial y desplazarse hacia donde ellos estén, realizando acciones propias e interesantes para el segmento. Este verano, para los potenciales postulantes a la educación superior, que se encuentran de vacaciones, por ejemplo, el Preuniversitario Pedro de Valdivia instaló en la playa de Maitencillo, quitasoles y reposeras. En este balneario el público se compone de adolescentes de colegios de estrato medio y medio-alto y son potenciales clientes. Ellos pueden utilizar los elementos puestos en la arena y además están viendo la marca durante todo el tiempo que permanecen en la playa.

El concepto se basa en una tendencia a entregar algo más que un simple folleto. Involucrar al usuario en vivir una experiencia con la marca que le resulte grata y donde participe por su propia voluntad, disfrutando del servicio. Le da una experiencia especial al usuario, no solamente para captar nuevos sino aquellos que ya son afines a una organización para disfruten de los beneficios que la institución tiene para ellos…donde se encuentren.

Rodolfo Becker: un recuerdo

2010-03-03T09:41:00.000-08:00

Rodolfo Becker: mi amigo y colega

2010-03-03T06:39:00.000-08:00

Nos conocimos hace 20 años un día que llegó con su curriculum para hacer clases en la Escuela de Comunicación que yo dirigía. Desde esa oportunidad nuestros destinos estuvieron cruzados en múltiples jornadas de trabajo vinculadas al marketing y la educación. Nuestras distintas formas de ser se complementaban de manera perfecta en nuestra labor profesional. Compartíamos conocimientos, nos apoyábamos, nos reíamos, nos criticábamos, teníamos metas comunes de proyección nacional e internacional, hasta que unos días, después del terremoto ocurrido en nuestro país, decidió partir en una avioneta al sur de Chile, junto a autoridades de una universidad, a ver en terreno la situación. Lamentablemente no llegó a destino.

Todos quiénes lo conocimos sentimos su pérdida en tan lamentables hechos, pero Rodolfo Becker, mi amigo y colega era así, por fuera un duro que iba de frente y por dentro un ser humano sensible. Lo puedo decir yo que lo conocí muy bien. Conociéndolo no me parece extraño que quisiera ir al centro del terremoto para ayudar y apoyar a los alumnos y funcionarios de su institución académica.

Conversé con él por teléfono mientras volaba hacia el sur. Recuerdo, que como era mi costumbre, lo reté por imprudente. Me manifestó que todo estaba bien y que en la noche me llamaba. Esa llamada nunca ocurrió porque en la tarde, entre los noticias acerca del terremoto, se informaba de una avioneta que había caído en unos bosques. Entre sus ocupantes había un señor llamado Rodolfo Becker. El mismo compañero de tantas jornadas había emprendido un camino diferente al que habíamos trazado. Sus últimas palabras quedarán en mi recuerdo. El destino le tenía otro sendero…el de la eternidad. Igual nos encontraremos más adelante y seguiremos en lo que estábamos.

Rody Correcaminos…por qué me hiciste escribir este post que nunca debería haber hecho.

Sus restos llegan hoy a Santiago, a las 18 horas, al Club de la República, Marcoleta 659. Ahí estaremos todos sus amigos apoyando a su familia en este sensible momento.

Blog personal de Rodolfo
Comentario de Logros, desde Perú

Marketing Internacional educacional

2010-02-11T09:30:00.000-08:00

Educación superior en Región de VALPARAISO

En la V Región de Valparaíso, en Chile, casi la mitad de sus alumnos proviene de otras regiones o países. Según los datos de postulación 2010 a los planteles tradicionales, han llegado hasta esta zona 5.277 alumnos. Los totales de alumnos de universidades (12), centros de formación técnica (12) e institutos profesionales (12) suman casi cien mil jóvenes de los cuáles unos 40.000 vienen de otros lugares de Chile o de los países vecinos. Las ventajas que ofrecen son la calidad de vida, el clima, los costos, la cercanía con Santiago, la infraestructura urbana y una sólida oferta educacional.

Por ello las instituciones de educación superior están proyectándose para potenciarse como “polo universitario” a través de un programa llamado “Konosur” que coordina acciones para elevar la competitividad de la educación superior en la región y desarrollar un plan estratégico para posicionarse en el mercado chileno y en los países vecinos. El objetivo es ser un icono latinoamericano en educación superior, atrayendo estudiantes de pre y post grado de toda Sudamérica.

Esta política de marketing internacional contempla, también, crear un concepto y un símbolo para ser utilizado por las instituciones de la zona cuando participen en ferias en el extranjero, difundiendo la idea de acoger a los estudiantes extranjeros y que ellos elijan esta región como la mejor de Chile en oferta educacional de calidad.

Reformas en las universidades europeas

2010-02-11T08:20:00.000-08:00

La Declaración de Bolonia, suscrita por 29 países europeos el 19 de Junio de 1999 y hoy ratificada por un total de 49 estados es un espacio abierto de educación universitaria compartido por todos los europeos. Permite borrar las fronteras del conocimiento y favorecer la movilidad, interacción y oportunidades de los estados miembros.

El llamado “Espacio Europeo de Educación Superior” (EEES) consiste en que los estudiantes podrán elegir carreras según sus intereses, podrán compartir con compañeros de países diferentes y evitar el engorroso trámite de homologación de estudios al graduarse. Los estudiantes pueden estudiar a la vez en varias universidades europeas, hacer la práctica de la carrera en otro estado de la Unión Europea, moviéndose sin impedimentos y aprendiendo, además, otros idiomas.

El “European Credit Transfer System” (ECTS) será el encargado de comparar unos títulos con otros. Todas las universidades europeas deben aplicar el sistema antes de septiembre de este año. Un profesional podrá ejercer su profesión en cualquier país de Europa con total normalidad.

Es una estructura de enseñanza común, una valoración del trabajo de los estudiantes compartida mediante créditos ECTS, criterios similares de calidad para los estudios y un modelo de titulación que promueve la igualdad de oportunidades.

Lo interesante de este procedimiento es que mejora las condiciones de los estudiantes latinoamericanos para estudiar en Europa. Los beneficios que tengan como titulados serán los mismos que los de un estudiante europeo. Obtendrán un título oficial reconocido y compatible con los estudios de 46 países europeos, por lo que dará acceso a todos sus mercados laborales.

Es una buena noticia para los estudiantes de este lado del mundo y también una excelente idea que debiera se replicado en toda Sudamérica.

Entre acreditaciones y matrículas

2010-01-22T09:39:00.000-08:00

Las UNIVERSIDADES chilenas en datos

Las universidades chilenas tradicionales matricularon más de 52 mil alumnos este año. La institución que más alumnos matriculó fue la U. de Concepción, con 5.000 alumnos nuevos. La U. de Chile inscribió 4.973 y la U. Santa María a 3.857 (matriculó 500 alumnos más que en 2009). Las que menos matricularon son la U. de Los Lagos y la U. de Magallanes. La U. de Playa Ancha aumentó sus vacantes de 1.200 a 1.600 cupos. La U. de la Frontera aumentó un 13% sus cupos.

Respecto a la acreditación, sólo 7 de las 59 universidades del país están acreditadas en todas sus áreas por más de cinco años: la U. Católica, U. de Chile, U. de Concepción, U. Católica de Valparaíso, U. Austral, U. de Santiago y U. de la Frontera. Otras 17 universidades acreditan algunas áreas de desarrollo, dos o tres, donde alcanzan un alto nivel de calidad.

No están certificadas la U. Bolivariana, U. Arcis, UTEM, Ucinf, U. del Mar, La República y la U. Pedro de Valdivia.

Se debe destacar que pocas instituciones logran la calidad de excelencia.